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# Facturation/Abonnement

Dernière mise à jour : 15/05/2026

**🛒 Souscription, devis et commandes**

**Comment puis-je obtenir un devis ?** Vous pouvez demander un devis directement depuis notre site internet <https://steeple.com/fr/> via le formulaire de contact. Nous revenons vers vous sous 72h avec une proposition adaptée à vos besoins.

**Quelle est la durée de validité d'un devis ?** Nos devis sont valables 30 jours à compter de leur date d'émission, sauf mention contraire indiquée sur le document.

**Comment souscrire à un abonnement ?** Une fois le devis validé, il vous suffit de nous le retourner signé, accompagné de votre bon de commande si nécessaire. Vous pouvez également souscrire en ligne directement depuis notre site pour les offres standards : [https://steepleshop.myshopify.com/](https://mibc-fr-06.mailinblack.com/securelink/?url=https://steepleshop.myshopify.com\&key=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)&#x20;

**Puis-je modifier mon abonnement en cours de contrat ?** Oui. Vous pouvez augmenter le nombre d'utilisateurs à tout moment ; la facturation est ajustée au prorata. Les réductions de périmètre prennent effet à la prochaine échéance contractuelle.

**Comment fonctionne le renouvellement ?** Votre abonnement se renouvelle automatiquement par tacite reconduction pour une durée équivalente, sauf dénonciation par écrit au minimum 6 mois avant l'échéance. La facture de réabonnement vous est adressée le 1er jour du mois correspondant à la date anniversaire de la mise en place de votre solution (première facturation).

**Puis-je résilier mon abonnement ?** Oui, selon les conditions prévues à votre contrat. La demande doit être adressée en courrier recommandé avec accusé de réception en respectant le préavis de 6 mois.

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**🚀 Accès, activation et mise en service**

**Sous quel délai mon accès est-il activé ?** Après validation de votre commande, vos accès seront créés sous 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de bienvenue de la part de notre service Customer Success afin de planifier votre première réunion de lancement de projet (« kick-off projet »).

**Comment se déroule l'onboarding ?** Un accompagnement personnalisé est inclus : session de prise en main, paramétrage initial, formation des utilisateurs. Notre équipe Customer Success vous contacte dans les jours suivant la souscription pour planifier ces étapes.

**Que faire si je n'ai pas reçu mes identifiants ?** Nous vous invitons à vérifier en priorité votre dossier de courriers indésirables (spams). Si vous ne trouvez aucun message, vous pouvez contacter Clara, notre intelligence artificielle disponible 24h/24 et 7j/7 via notre site internet, ou joindre notre support à l’adresse suivante : <support@steeple.com>, en précisant le nom de votre société ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.&#x20;

**Comment ajouter de nouveaux collaborateurs ?** Depuis votre espace administrateur, rubrique « Utilisateurs » ou « Équipe ». Si vous atteignez la limite de votre forfait, contactez votre interlocuteur commercial ou notre équipe ADV pour faire évoluer votre abonnement : <comptabilite@steeple.com>

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**💳 Paiement et facturation**

**Quels modes de paiement acceptez-vous ?** Nos factures sont payables par prélèvement automatique. À titre dérogatoire, nous acceptons les virements bancaires (SEPA) lorsqu’aucun autre mode de paiement ne peut être utilisé.&#x20;

**Quelle est la fréquence de facturation ?** La facturation est annuelle. À titre dérogatoire, elle peut être mensualisée, sous réserve d’un paiement par prélèvement automatique et de l’application d’une majoration de 10 % destinée à couvrir les frais administratifs supplémentaires.

**Quels sont vos délais de paiement ?** Nos factures sont payables à 30 jours date de facture, sauf conditions particulières négociées contractuellement.

**Sous quel délai suis-je facturé après signature du devis ?** La facture relative au matériel est émise dès son expédition ou, au plus tard, dans un délai de 10 jours suivant la signature du devis. La facturation des frais de lancement, de l’abonnement ainsi que des licences de maintenance intervient quant à elle 10 jours après la signature du devis.&#x20;

**Où puis-je retrouver mes factures ?** Toutes vos factures sont envoyées par email à l'adresse de facturation enregistrée. Elles sont également disponibles sur demande à l’adresse suivante : <comptabilite@steeple.com>

**Puis-je modifier mes coordonnées de facturation ?** Oui, en nous adressant une demande écrite à <comptabilite@steeple.com>. Toute modification sera prise en compte uniquement pour les factures à venir.

Par ailleurs, afin de garantir l’exactitude des informations de facturation et de livraison, un formulaire de création de compte client ainsi qu’un mandat de prélèvement automatique vous seront transmis par votre commercial lors de la signature du devis.

**Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?** Conformément à la législation en vigueur, tout retard de paiement entraîne l’application de pénalités au taux légal en vigueur, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € au titre des frais de recouvrement. En cas de retard prolongé, l’accès au service pourra être suspendu après l’envoi d’un courrier de mise en demeure, à compter du 26ᵉ jour suivant l’échéance impayée.&#x20;

**Comment contester une facture ?** Adressez votre réclamation à <comptabilite@steeple.com> dans un délai de 7 jours  suivant la réception de la facture, en précisant le numéro de facture et le motif. Nous nous engageons à vous répondre sous 72 ouvrées.

**Les prix sont-ils HT ou TTC ?** Tous nos prix sont indiqués en HT (hors taxes). La TVA applicable est ajoutée sur la facture selon la réglementation en vigueur.

**Proposez-vous des remises ?** Nous proposons des conditions tarifaires préférentielles pour les volumes importants, ainsi qu’un système de parrainage avantageux et des offres dédiées aux membres de certains réseaux professionnels. Nous vous invitons à contacter votre commercial afin d’étudier votre situation.

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**📞 Contact**

Pour toute question non couverte par cette FAQ :

* Questions commerciales : votre interlocuteur commercial
* Support technique : <support@steeple.com> ou 02 23 47 14 31&#x20;
* Facturation : <comptabilite@steeple.com> ou 07 57 90 27 83


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