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# Facturación/Suscripción

Última actualización: 14/10/2026

**🛒 Contratación, presupuestos y pedidos**

**¿Cómo puedo obtener un presupuesto?** Puede solicitar un presupuesto directamente desde nuestro sitio web <https://steeple.com/fr/> a través del formulario de contacto. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 72 h con una propuesta adaptada a sus necesidades.

**¿Cuál es el periodo de validez de un presupuesto?** Nuestros presupuestos son válidos durante 30 días a partir de su fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario en el documento.

**¿Cómo contratar una suscripción?** Una vez validado el presupuesto, basta con devolvérnoslo firmado, acompañado de su orden de compra si es necesario. También puede contratar en línea directamente desde nuestro sitio para las ofertas estándar: <https://store.steeple.com>

**¿Puedo modificar mi suscripción durante el contrato?** Sí. Puede aumentar el número de usuarios en cualquier momento; la facturación se ajusta de forma prorrateada. Las reducciones de alcance surten efecto en el siguiente vencimiento contractual.

**¿Dónde consultar mi suscripción?** En la Administración, apartado «Suscripción»: su fórmula, su plan, la fecha de su próxima renovación y sus Documentos contractuales. Ver [¿Cómo consultar mi suscripción?](/es/administration/consulter-abonnement.md)

**¿Cómo funciona la renovación?** Su suscripción se renueva automáticamente por tácita reconducción por un período equivalente, salvo denuncia por escrito al menos 6 meses antes del vencimiento. La factura de renovación se le envía el primer día del mes correspondiente a la fecha aniversario de la puesta en marcha de su solución (primera facturación).

**¿Puedo rescindir mi suscripción?** Sí, según las condiciones previstas en su contrato. La solicitud debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo respetando un preaviso de 6 meses.

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**🚀 Acceso, activación y puesta en servicio**

**¿En cuánto tiempo se activa mi acceso?** Tras la validación de su pedido, sus accesos se crearán en un plazo de 10 días laborables. Recibirá un correo electrónico de bienvenida por parte de nuestro servicio de Customer Success para planificar su primera reunión de lanzamiento del proyecto («kick-off del proyecto»).

**¿Cómo se desarrolla la incorporación?** Se incluye un acompañamiento personalizado: sesión de iniciación, configuración inicial y formación de los usuarios. Nuestro equipo de Customer Success se pondrá en contacto con usted en los días posteriores a la contratación para planificar estas etapas.

**¿Qué hago si no he recibido mis credenciales?** Le invitamos a comprobar en primer lugar su carpeta de correo no deseado (spam). Si no encuentra ningún mensaje, puede contactar con Clara, nuestra inteligencia artificial disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de nuestro sitio web, o ponerse en contacto con nuestro soporte en la siguiente dirección: <support@steeple.com>, especificando el nombre de su empresa así como la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

**¿Cómo añadir nuevos colaboradores?** Desde la Administración, apartado «Colaboradores».

**He alcanzado el límite de mi plan: ¿cómo pedir nuevos accesos?** Haga su pedido directamente en nuestra tienda: <https://store.steeple.com/>. También está accesible desde su Administración. El procedimiento es el siguiente:

* seleccione la opción «Aumentar mi plan»;
* elija su fórmula Espresso o Macchiato;
* añada el número de colaboradores adicionales.

En cuanto recibamos su pedido, aumentamos su plan y le enviamos la factura prorrateada, calculada según su fecha de vencimiento.

**¿Cómo obtener un presupuesto?**

La forma más sencilla es ir al Store Steeple: \
<https://store.steeple.com/><br>

* Elija qué tipo de servicios, suscripción o hardware desea.
* Añada el artículo al carrito
* Haga clic en solicitar un presupuesto

<figure><img src="https://2631884461-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FByS0e17eM732OXdGGkme%2Fuploads%2FexpsY5vHndnEL2x0rEgR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9e0bfdf8-1719-449c-8dfe-ee405373e54a" alt="" width="241"><figcaption></figcaption></figure>

**¿Cómo pedir material (pantallas, Steeple Box…)?** De la misma manera, directamente en nuestra tienda: <https://store.steeple.com/>, apartado «Material». Allí encontrará las pantallas (24", 32", 43" y 55", sueltas o en pack), la SteepleBox, los quioscos y tabletas táctiles, los paneles de visualización táctiles, así como los soportes murales, pies y marcos de pantalla. La puesta en servicio se pide en el apartado «Prestaciones». Desde la Administración, la tienda está accesible en «Dispositivos», enlace «Tienda».

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**💳 Pago y facturación**

**¿Qué métodos de pago aceptan?** Nuestras facturas se pagan mediante domiciliación bancaria. De manera excepcional, aceptamos transferencias bancarias (SEPA) cuando no puede utilizarse ningún otro método de pago.

**¿Con qué frecuencia se factura?** La facturación es anual. De manera excepcional, puede fraccionarse mensualmente, siempre que se pague mediante domiciliación bancaria y se aplique un recargo del 10 % destinado a cubrir los gastos administrativos adicionales.

**¿Cuáles son sus plazos de pago?** Nuestras facturas se pagan a 30 días fecha de factura, salvo condiciones particulares negociadas contractualmente.

**¿En qué plazo se me factura después de firmar el presupuesto?** La factura relativa al material se emite en cuanto se expide o, como máximo, en un plazo de 10 días tras la firma del presupuesto. La facturación de los gastos de lanzamiento, de la suscripción así como de las licencias de mantenimiento se produce, por su parte, 10 días después de la firma del presupuesto.

**¿Dónde puedo encontrar mis facturas?** Todas sus facturas se envían por correo electrónico a la dirección de facturación registrada. También están disponibles previa solicitud en la siguiente dirección: <comptabilite@steeple.com>

**¿Puedo modificar mis datos de facturación?** Sí, enviándonos una solicitud por escrito a <comptabilite@steeple.com>. Cualquier modificación solo se tendrá en cuenta para las facturas futuras.

Además, para garantizar la exactitud de la información de facturación y entrega, su comercial le enviará un formulario de creación de cuenta de cliente así como un mandato de domiciliación bancaria al firmar el presupuesto.

**¿Qué ocurre en caso de retraso en el pago?** De conformidad con la legislación vigente, cualquier retraso en el pago conlleva la aplicación de penalizaciones al tipo legal vigente, así como una indemnización fija de 40 € en concepto de gastos de recobro. En caso de retraso prolongado, el acceso al servicio podrá suspenderse tras el envío de una carta de requerimiento, a partir del día 26 siguiente al vencimiento impagado.

**¿Cómo impugnar una factura?** Dirija su reclamación a <comptabilite@steeple.com> en un plazo de 7 días desde la recepción de la factura, indicando el número de factura y el motivo. Nos comprometemos a responderle en un plazo de 72 horas laborables.

**¿Los precios son sin IVA o con IVA?** Todos nuestros precios se indican sin IVA (impuestos excluidos). El IVA aplicable se añade a la factura según la normativa vigente.

**¿Ofrecen descuentos?** Ofrecemos condiciones de precio preferentes para grandes volúmenes, así como un sistema de recomendación ventajoso y ofertas dedicadas a los miembros de determinadas redes profesionales. Le invitamos a ponerse en contacto con su comercial para estudiar su situación.

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**📞 Contacto**

Para cualquier pregunta no cubierta por estas preguntas frecuentes:

* Preguntas comerciales: su interlocutor comercial
* Soporte técnico: <support@steeple.com> o 02 23 47 14 31
* Facturación: <comptabilite@steeple.com> o 07 57 90 27 83