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# Facturación/Suscripción
Última actualización: 15/05/2026
**🛒 Suscripción, presupuestos y pedidos**
**¿Cómo puedo obtener un presupuesto?** Puede solicitar un presupuesto directamente desde nuestro sitio web a través del formulario de contacto. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 72 h con una propuesta adaptada a sus necesidades.
**¿Cuál es el plazo de validez de un presupuesto?** Nuestros presupuestos son válidos durante 30 días a partir de su fecha de emisión, salvo indicación contraria en el documento.
**¿Cómo suscribirse a una suscripción?** Una vez validado el presupuesto, solo tiene que devolvérnoslo firmado, acompañado de su pedido, si fuera necesario. También puede suscribirse en línea directamente desde nuestro sitio para las ofertas estándar: [https://steepleshop.myshopify.com/](https://mibc-fr-06.mailinblack.com/securelink/?url=https://steepleshop.myshopify.com\&key=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)
**¿Puedo modificar mi suscripción durante el contrato?** Sí. Puede aumentar el número de usuarios en cualquier momento; la facturación se ajusta de forma prorrateada. Las reducciones de alcance entran en vigor en el siguiente vencimiento contractual.
**¿Cómo funciona la renovación?** Su suscripción se renueva automáticamente por tácita reconducción por un período equivalente, salvo notificación por escrito con un mínimo de 6 meses antes del vencimiento. La factura de renovación se le envía el primer día del mes correspondiente a la fecha aniversario de la puesta en marcha de su solución (primera facturación).
**¿Puedo cancelar mi suscripción?** Sí, según las condiciones previstas en su contrato. La solicitud debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo respetando un preaviso de 6 meses.
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**🚀 Acceso, activación y puesta en marcha**
**¿En qué plazo se activa mi acceso?** Tras la validación de su pedido, sus accesos se crearán en un plazo de 10 días laborables. Recibirá un correo electrónico de bienvenida por parte de nuestro equipo de Customer Success para planificar su primera reunión de lanzamiento del proyecto («kick-off del proyecto»).
**¿Cómo se desarrolla el onboarding?** Se incluye un acompañamiento personalizado: sesión de toma en mano, configuración inicial y formación de los usuarios. Nuestro equipo de Customer Success se pone en contacto con usted en los días posteriores a la suscripción para planificar estas etapas.
**¿Qué debo hacer si no he recibido mis credenciales?** Le invitamos a comprobar primero su carpeta de correo no deseado (spam). Si no encuentra ningún mensaje, puede ponerse en contacto con Clara, nuestra inteligencia artificial disponible 24/7 a través de nuestro sitio web, o contactar con nuestro soporte en la siguiente dirección: , indicando el nombre de su empresa así como la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
**¿Cómo añadir nuevos colaboradores?** Desde su área de administración, en la sección «Usuarios» o «Equipo». Si alcanza el límite de su plan, póngase en contacto con su comercial o con nuestro equipo de administración comercial para ampliar su suscripción:
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**💳 Pago y facturación**
**¿Qué métodos de pago aceptan?** Nuestras facturas se pagan mediante domiciliación bancaria. De forma excepcional, aceptamos transferencias bancarias (SEPA) cuando no pueda utilizarse ningún otro método de pago.
**¿Cuál es la frecuencia de facturación?** La facturación es anual. De forma excepcional, puede fraccionarse mensualmente, sujeto a pago mediante domiciliación bancaria y a la aplicación de un recargo del 10 % destinado a cubrir los gastos administrativos adicionales.
**¿Cuáles son sus plazos de pago?** Nuestras facturas son pagaderas a 30 días fecha de factura, salvo condiciones particulares negociadas contractualmente.
**¿En qué plazo se me factura tras la firma del presupuesto?** La factura relativa al material se emite en el momento de su envío o, como máximo, en un plazo de 10 días tras la firma del presupuesto. La facturación de los gastos de inicio, de la suscripción así como de las licencias de mantenimiento se realiza, por su parte, 10 días después de la firma del presupuesto.
**¿Dónde puedo encontrar mis facturas?** Todas sus facturas se envían por correo electrónico a la dirección de facturación registrada. También están disponibles previa solicitud en la siguiente dirección:
**¿Puedo modificar mis datos de facturación?** Sí, enviándonos una solicitud por escrito a . Cualquier modificación solo se tendrá en cuenta para las facturas futuras.
Además, para garantizar la exactitud de la información de facturación y de entrega, su comercial le remitirá un formulario de creación de cuenta de cliente así como un mandato de domiciliación bancaria en el momento de la firma del presupuesto.
**¿Qué ocurre en caso de retraso en el pago?** De conformidad con la legislación vigente, cualquier retraso en el pago conlleva la aplicación de penalizaciones al tipo legal vigente, así como una indemnización fija de 40 € en concepto de gastos de recobro. En caso de retraso prolongado, el acceso al servicio podrá suspenderse tras el envío de un requerimiento formal, a partir del día 26 siguiente al vencimiento impagado.
**¿Cómo impugnar una factura?** Envíe su reclamación a en un plazo de 7 días desde la recepción de la factura, indicando el número de factura y el motivo. Nos comprometemos a responderle en un plazo de 72 horas laborables.
**¿Los precios son sin IVA o con IVA?** Todos nuestros precios se indican sin IVA. El IVA aplicable se añade a la factura según la normativa vigente.
**¿Ofrecen descuentos?** Ofrecemos condiciones tarifarias preferentes para grandes volúmenes, así como un sistema de referidos ventajoso y ofertas específicas para miembros de determinadas redes profesionales. Le invitamos a contactar con su comercial para estudiar su situación.
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**📞 Contacto**
Para cualquier pregunta no cubierta por estas FAQ:
* Preguntas comerciales: su contacto comercial
* Soporte técnico: o 02 23 47 14 31
* Facturación: o 07 57 90 27 83