> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.steeple.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.steeple.com/es/facturacion-suscripcion.md).

# Facturación/Suscripción

Última actualización: 15/05/2026

**🛒 Suscripción, presupuestos y pedidos**

**¿Cómo puedo obtener un presupuesto?** Puede solicitar un presupuesto directamente desde nuestra página web <https://steeple.com/fr/> a través del formulario de contacto. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 72 horas con una propuesta adaptada a sus necesidades.

**¿Cuál es el periodo de validez de un presupuesto?** Nuestros presupuestos son válidos durante 30 días a partir de su fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario en el documento.

**¿Cómo suscribirse a una suscripción?** Una vez validado el presupuesto, solo tiene que devolvérnoslo firmado, acompañado de su pedido si fuera necesario. También puede suscribirse en línea directamente desde nuestra página web para las ofertas estándar: [https://steepleshop.myshopify.com/](https://mibc-fr-06.mailinblack.com/securelink/?url=https://steepleshop.myshopify.com\&key=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)&#x20;

**¿Puedo modificar mi suscripción durante el contrato?** Sí. Puede aumentar el número de usuarios en cualquier momento; la facturación se ajusta de forma prorrateada. Las reducciones de alcance entran en vigor en el siguiente vencimiento contractual.

**¿Cómo funciona la renovación?** Su suscripción se renueva automáticamente por reconducción tácita por un periodo equivalente, salvo denuncia por escrito con un mínimo de 6 meses antes del vencimiento. La factura de renovación se le envía el primer día del mes correspondiente a la fecha aniversario de la puesta en marcha de su solución (primera facturación).

**¿Puedo cancelar mi suscripción?** Sí, según las condiciones previstas en su contrato. La solicitud debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo respetando un preaviso de 6 meses.

***

**🚀 Acceso, activación y puesta en marcha**

**¿En qué plazo se activa mi acceso?** Después de validar su pedido, sus accesos se crearán en un plazo de 10 días laborables. Recibirá un correo de bienvenida por parte de nuestro servicio de Customer Success para planificar su primera reunión de lanzamiento del proyecto («kick-off del proyecto»).

**¿Cómo funciona la incorporación (onboarding)?** Se incluye un acompañamiento personalizado: sesión de toma de contacto, configuración inicial, formación de los usuarios. Nuestro equipo de Customer Success se pondrá en contacto con usted en los días posteriores a la suscripción para planificar estas etapas.

**¿Qué hacer si no he recibido mis credenciales?** Le invitamos a comprobar prioritariamente su carpeta de correo no deseado (spam). Si no encuentra ningún mensaje, puede contactar con Clara, nuestra inteligencia artificial disponible 24/7 a través de nuestra página web, o contactar con nuestro soporte en la siguiente dirección: <support@steeple.com>, indicando el nombre de su empresa así como la dirección de correo electrónico utilizada durante el pedido.&#x20;

**¿Cómo añadir nuevos colaboradores?** Desde su área de administración, en la sección «Usuarios» o «Equipo». Si alcanza el límite de su plan, póngase en contacto con su interlocutor comercial o con nuestro equipo de administración de ventas para ampliar su suscripción: <comptabilite@steeple.com>

***

**💳 Pago y facturación**

**¿Qué medios de pago aceptan?** Nuestras facturas se pagan mediante domiciliación bancaria. De forma excepcional, aceptamos transferencias bancarias (SEPA) cuando no pueda utilizarse ningún otro medio de pago.&#x20;

**¿Cuál es la periodicidad de facturación?** La facturación es anual. De forma excepcional, puede pasarse a una facturación mensual, siempre que el pago se realice por domiciliación bancaria y se aplique un recargo del 10 % destinado a cubrir los gastos administrativos adicionales.

**¿Cuáles son sus plazos de pago?** Nuestras facturas se pagan a 30 días fecha de factura, salvo condiciones particulares negociadas contractualmente.

**¿En qué plazo se me factura tras la firma del presupuesto?** La factura relativa al material se emite en cuanto se expide o, como máximo, en un plazo de 10 días tras la firma del presupuesto. La facturación de los gastos de lanzamiento, de la suscripción así como de las licencias de mantenimiento se realiza, por su parte, 10 días después de la firma del presupuesto.&#x20;

**¿Dónde puedo encontrar mis facturas?** Todas sus facturas se envían por correo electrónico a la dirección de facturación registrada. También están disponibles previa solicitud en la siguiente dirección: <comptabilite@steeple.com>

**¿Puedo modificar mis datos de facturación?** Sí, enviándonos una solicitud por escrito a <comptabilite@steeple.com>. Cualquier modificación solo se tendrá en cuenta para las facturas futuras.

Además, con el fin de garantizar la exactitud de la información de facturación y entrega, su comercial le hará llegar un formulario de creación de cuenta de cliente así como un mandato de domiciliación bancaria en el momento de la firma del presupuesto.

**¿Qué ocurre en caso de retraso en el pago?** De conformidad con la legislación vigente, cualquier retraso en el pago conlleva la aplicación de penalizaciones al tipo legal vigente, así como una indemnización fija de 40 € en concepto de gastos de recobro. En caso de retraso prolongado, el acceso al servicio podrá suspenderse tras el envío de un requerimiento formal, a partir del día 26 siguiente al vencimiento impagado.&#x20;

**¿Cómo impugnar una factura?** Envíe su reclamación a <comptabilite@steeple.com> dentro de un plazo de 7 días tras la recepción de la factura, indicando el número de factura y el motivo. Nos comprometemos a responderle en un plazo de 72 horas laborables.

**¿Los precios son sin IVA o con IVA?** Todos nuestros precios se indican sin IVA (impuestos no incluidos). El IVA aplicable se añade a la factura según la normativa vigente.

**¿Ofrecen descuentos?** Ofrecemos condiciones tarifarias preferentes para volúmenes importantes, así como un sistema de patrocinio ventajoso y ofertas dedicadas a los miembros de ciertas redes profesionales. Le invitamos a ponerse en contacto con su comercial para estudiar su caso.

<br>

***

**📞 Contacto**

Para cualquier pregunta no cubierta por esta FAQ:

* Consultas comerciales: su interlocutor comercial
* Soporte técnico: <support@steeple.com> o 02 23 47 14 31&#x20;
* Facturación: <comptabilite@steeple.com> o 07 57 90 27 83


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.steeple.com/es/facturacion-suscripcion.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.