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# Solución de problemas e instalación de las pantallas TV Steeple
Esta página le ayuda a solucionar problemas de una pantalla TV Steeple: identifique a continuación lo que muestra su pantalla y siga la solución indicada.
{% hint style="info" %}
**Antes de desplazarse** : en la aplicación **Dispositivos**, abra el **Diagnóstico** de la pantalla. Si su estado es **En línea pero Steeple no se muestra**, reinícielo a distancia desde esta ficha. Consulte la sección « Reiniciar un dispositivo a distancia » de [Pantallas TV: lista y personalización](/es/ecrans-tv/ecrans-tv-liste-et-parametres.md).
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## Según lo que muestre la pantalla
### La pantalla está apagada o Steeple ya no se muestra
**Comprobaciones básicas**
* Verificar las conexiones eléctricas de la pantalla y del decodificador
* Verificar que el brillo no esté al mínimo
* Encender la pantalla, poner la fuente en HDMI, encender el decodificador
* Observar si el arranque se detiene en la página de conexión de red: en ese caso, vea más abajo « El decodificador no está conectado a ninguna red »
**Reiniciar la pantalla y el decodificador**
1. Apagar la pantalla con su botón de encendido
2. Apagar el decodificador con su botón de apagado
3. Volver a encender primero la pantalla
4. Volver a encender el decodificador después
5. Verificar o ajustar la fuente HDMI si es necesario
{% hint style="warning" %}
Apague siempre la pantalla **y** el decodificador, y luego volver a encenderlos en este orden: primero la pantalla, después el decodificador.
{% endhint %}
### Sin señal: no se detecta la fuente HDMI
**Con el mando a distancia**
* Pulse el botón **Fuente** del mando a distancia
* Seleccione **HDMI**
**Sin mando a distancia**
* Utilice los botones físicos en la parte posterior de la pantalla (generalmente abajo a la derecha)
* Seleccione **HDMI**
### El decodificador no está conectado a ninguna red
**Problema** : el decodificador no tiene conectado ningún cable Ethernet ni ninguna red Wi‑Fi, por ejemplo después de un cambio de nombre o de contraseña del Wi‑Fi. En una Chromebox, este mensaje puede no mostrarse: si la aplicación **Dispositivos** indica **Sin conexión**, siga la misma solución.
**Solución** :
* **Lo más sencillo** : si hay una toma de red disponible cerca de la pantalla, conectar el decodificador por Ethernet y luego reiniciarlo.
* **Si no**, vuelva a conectar el decodificador al Wi‑Fi siguiendo [NO-NETWORK](/es/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/no-network.md). La página describe el procedimiento para las Chromebox (salida del modo kiosco con **Ctrl + Alt + S**) y para los decodificadores Elo.
* **Wi‑Fi de invitados con una página de inicio de sesión** : el decodificador no puede validarla. Consulte [CAPTIVE-PORTAL](/es/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/captive-portal.md) y, más abajo, « Recuperar la dirección MAC de un decodificador ».
### El decodificador está en línea pero no recupera sus credenciales
**Problema** : el decodificador está en línea pero no consigue recuperar sus credenciales.
**Solución** : contacte con el soporte de Steeple.
### El hardware no parece estar bien configurado
**Problema** : el decodificador está en línea pero no consigue mostrar la aplicación Steeple.
**Posibles causas:**
* Puertos o nombres de dominio bloqueados por el departamento de informática
* Migración de EloView 3 a EloView 4 no realizada en una Elobox
* Credenciales incorrectas
**Solución** :
1. Hacer una prueba con una conexión compartida desde un teléfono, fuera de la red protegida.
2. Si funciona, es la seguridad informática la que bloquea puertos o dominios: transmita a su departamento de informática la [lista de dominios que deben autorizarse en la red](/es/prerequis/prerequis-domaines-autorises.md).
3. Si aún no funciona, verifique que el decodificador no esté en EloView 3 y realice la migración siguiendo [Pasar una Elobox de EloView 3 a EloView 4](/es/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/depannage-ecrans-tv.md).
4. Si, después de estas pruebas, el decodificador no está en EloView 3, contacte con el soporte de Steeple.
### No hay contenido configurado para este dispositivo (No content is configured for this device)
**Problema** : el decodificador está en línea pero no tiene contenido que mostrar.
**Solución** : la aplicación Steeple debe desplegarse en EloView. Contacte con el soporte de Steeple indicando el número de su decodificador y el mensaje de error mostrado.
### La pantalla no está emparejada
**Problema** : la pantalla está correctamente conectada a la red, pero no está emparejada con el Steeple de su organización.
**Solución** : emparejarla desde la aplicación **Dispositivos**, siguiendo [Emparejamiento de una pantalla con un código de 6 cifras](/es/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/depannage-ecrans-tv-1.md).
### La pantalla ya está emparejada
**Soluciones** :
* Si su pantalla está equipada con un decodificador: contacte con el soporte de Steeple indicando el número de serie del decodificador, para que eliminen el dispositivo en el back office.
* Si su pantalla no tiene decodificador: haga clic en **Cerrar sesión**, y luego vuelva a configurar el dispositivo.
### La visualización no está a pantalla completa
**Problema** : esto ocurre en el primer inicio de la aplicación Steeple con el MDM SOTI, o después de salir del modo kiosco.
**Solución** : salga de la aplicación Steeple y vuelva a iniciarla desde el menú.
## Ajustes y hardware
### Ajustar el brillo, el contraste y el volumen
**Brillo y contraste**
1. Pulse el botón **MENÚ** del mando a distancia
2. Ir hasta Brillo / Contraste con las flechas direccionales
3. Ajustar los niveles
**Volumen**
* Utilizar los botones **VOL** del mando a distancia
* O bien acceder a **MENÚ** > **Otros ajustes**, y luego las flechas direccionales
### La pantalla táctil no funciona
**Causa probable** : un problema de conexión del cable USB entre el decodificador y la pantalla.
* Verificar que el cable USB que conecta la Chromebox, la Chromebit o el Elo Backpack a la pantalla esté bien conectado
* Para una Chromebit: asegurarse de que el cable USB esté conectado al adaptador, que a su vez esté conectado a la Chromebit
* Probar con varios cables USB diferentes para descartar un cable defectuoso
### Recuperar la dirección MAC de un decodificador
Necesario cuando su red filtra los dispositivos por dirección MAC, o impone una página de inicio de sesión (Wi‑Fi de invitados).
{% hint style="info" %}
Un decodificador tiene **dos direcciones MAC** : una para Ethernet, otra para el Wi‑Fi. Indique a su departamento de informática la del tipo de red que utilizará el decodificador.
{% endhint %}
**Lo más sencillo: la aplicación Dispositivos.** El **Diagnóstico** de la pantalla muestra la dirección MAC de la conexión utilizada por el decodificador (Ethernet o Wi‑Fi). Si el decodificador está sin conexión, es la de su última conexión. Para la otra dirección, consúltela en el decodificador (ver más abajo) o contacte con el soporte de Steeple indicando el número de serie del decodificador.
**En una Chromebox** : el decodificador muestra sus dos direcciones MAC.
1. Conectar un teclado y un ratón USB, y luego salir del modo kiosco con **Ctrl + Alt + S** (pasos 1 a 3 del procedimiento de Chromebox de [NO-NETWORK](/es/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/no-network.md))
2. Haga clic en la hora en la parte inferior derecha de la pantalla
3. Haga clic en el panel de red: según la red activa, se llama **Ethernet**, **Wi‑Fi** o **No conectado**
4. En el panel **Red**, haga clic en el icono **i** (información) en la parte superior: las direcciones MAC **Ethernet** y **Wi‑Fi** se muestran
**En un decodificador Elo** : consulte [Dirección MAC](/es/prerequis/prerequis-domaines-autorises-1.md). La página también explica por qué un decodificador Elo en Wi‑Fi puede mostrar dos direcciones consecutivas.
### Instalar una pantalla Steeple
**Ubicación** : colocar la pantalla en un lugar de tránsito de la empresa (sala de descanso, entrada, etc.) donde los empleados pasen tiempo.
**Consejos de instalación**
* **Altura** : 1,50 m desde el suelo hasta el centro de la pantalla (accesibilidad PMR)
* **Cables** : no dejar los cables tirados (seguridad)
* **Decodificador** : esconderlo detrás de la pantalla para que nadie lo toque
* **Cable USB** : indispensable entre el decodificador y la pantalla para la función táctil
* **Apagado automático** : programar el apagado automático de las pantallas (medida ecológica)
### Garantía del hardware
Véase [Garantía/Cambio de hardware](/es/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/no-network-1.md) : duración de la garantía y procedimiento de reparación o sustitución según el fabricante.
