Solución de problemas e instalación de las pantallas TV de Steeple

Reiniciar la pantalla y la Steeplebox

1. Apagar la pantalla mediante su botón de encendido

2. Apagar la Steeplebox mediante su botón de apagado

3. Volver a encender primero la pantalla

4. Volver a encender la Steeplebox después

5. Comprobar/ajustar la fuente HDMI si es necesario

Importante: Apagar siempre la pantalla Y la box, y luego volver a encenderlas en este orden: primero la pantalla, después la box.

Pantalla apagada / Steeple ya no se muestra

Causa probable: Red débil o inestable: la Steeplebox se desconecta y no se vuelve a conectar automáticamente.

Comprobaciones básicas

• Comprobar las conexiones de la pantalla + la box

• Encender la pantalla, ajustar la fuente a HDMI, encender la box

• Observar si el inicio falla en la página de conexión a la red

Volver a conectar a la red — Box Chrome (ASUS)

1. Conectar teclado y ratón USB

2. Apagar y volver a encender el equipo

3. Pulsar varias veces Ctrl + Alt + S al reiniciar

4. Acceder a la página de Google, hacer clic en la hora en la parte inferior derecha

5. Hacer clic en la flecha junto al icono Wi‑Fi

6. Seleccionar la red Wi‑Fi e introducir la contraseña

7. Relanzar Steeple desde Aplicaciones > Steeple TV 1.3.0

Volver a conectar a la red — Box Elo

1. Pulsar simultáneamente los dos botones frontales

2. Deslizar hacia arriba

3. Introducir la contraseña de administrador local (proporcionada por el soporte de Steeple)

4. Hacer clic en las tres barras > Admin

5. Introducir la contraseña de administrador (contactar con soporte si es necesario)

6. Ir a Settings > Android Settings > Redes e Internet

7. Elegir Wi‑Fi o Ethernet

8. Salir de los ajustes con la cruz

Cambiar la fuente HDMI

Con mando a distancia

• Pulsar el botón Fuente del mando a distancia

• Seleccionar HDMI

Sin mando a distancia

• Utilizar los botones físicos en la parte trasera de la pantalla (normalmente abajo a la derecha)

• Seleccionar HDMI

Ajustar el brillo, el contraste y el volumen

Brillo y contraste

1. Pulsar el botón MENU del mando a distancia

2. Navegar hasta Brillo/Contraste con las flechas direccionales

3. Ajustar los niveles

Volumen

• Usar los botones VOL del mando a distancia

• O pasar por MENU > Otros ajustes > flechas direccionales

La pantalla táctil no funciona

Causa probable: Problema de conexión del cable USB entre la Steeplebox y la pantalla.

• Comprobar que el cable USB que conecta la Chromebox/Chromebit/Elo Backpack a la pantalla esté correctamente enchufado

• Para los Chromebit: asegurarse de que el cable USB está conectado al adaptador, que a su vez está conectado al Chromebit

• Probar con varios cables USB distintos para descartar un defecto en el cable

Recuperar la dirección MAC de una Chromebox

Necesario cuando la red requiere una asignación DHCP o un identificador de red.

1. Conectar teclado y ratón a la Chromebox

2. Reiniciar la Chromebox y pulsar Ctrl + Alt + S

3. Hacer clic en el menú en la parte inferior derecha de la pantalla

4. Hacer clic en la red mostrada

5. Hacer clic en el icono i (información) junto a la red

6. Se muestra la dirección MAC (ethernet)

Instalar una pantalla Steeple

Ubicación

Colocar la pantalla en un lugar de vida de la empresa (sala de descanso, entrada, etc.) donde los colaboradores pasen tiempo.

Consejos de instalación

• Altura : 1,50 m del suelo respecto al centro de la pantalla (accesibilidad PMR)

• Cables : No dejar los cables sueltos (seguridad)

• Steeplebox : Ocultarla detrás de la pantalla para evitar que alguien la toque

• Cable USB : Indispensable entre la Steeplebox y la pantalla para la pantalla táctil

• Apagado automático : Programar el apagado automático de las pantallas (enfoque ecológico)

Garantía del material

Pantallas Iiyama

• Duración : 3 años en Francia

• Sustitución : Reemplazo en un plazo de 48 horas laborables por una pantalla reacondicionada como nueva

Chromebox/Chromebit Asus

• Duración : 3 años en Francia

• Sustitución : Reemplazo en un plazo de 7 días laborables por una Chromebox reacondicionada

Nota: Estas condiciones se aplican únicamente al material comprado a través de Steeple.

Lo que puede hacer el asistente

El asistente puede gestionar la configuración de software de las pantallas TV (ajustes, módulos, comunidades asociadas) mediante las herramientas de administración. Para los problemas de hardware (conexiones, red, táctil), puede guiar al usuario con las instrucciones anteriores. En caso de problema persistente, dirigirse al soporte a través del globo de ayuda de Intercom.