Solución de problemas e instalación de las pantallas TV Steeple

Reiniciar la pantalla y la Steeplebox

1. Apagar la pantalla con su botón de encendido

2. Apagar la Steeplebox con su botón de apagado

3. Volver a encender la pantalla primero

4. Volver a encender la Steeplebox después

5. Verificar/ajustar la fuente HDMI si es necesario

Importante: Apagar siempre la pantalla Y la caja, y luego volver a encenderlas en este orden: primero la pantalla, luego la caja.

Pantalla apagada / Steeple ya no se muestra

Causa probable: Red débil o inestable — la Steeplebox se desconecta y no se vuelve a conectar automáticamente.

Comprobaciones básicas

• Verificar las conexiones pantalla + caja

• Encender la pantalla, poner la fuente en HDMI, encender la caja

• Observar si el arranque falla en la página de conexión de red

Reconectar a la red — Box Chrome (ASUS)

1. Conectar teclado y ratón USB

2. Apagar y volver a encender el equipo

3. Presionar varias veces Ctrl + Alt + S al reiniciar

4. Acceder a la página de Google, hacer clic en la hora en la parte inferior derecha

5. Hacer clic en la flecha junto al icono Wi-Fi

6. Seleccionar la red Wi‑Fi e introducir la contraseña

7. Relanzar Steeple mediante Aplicación > Steeple TV 1.3.0

Reconectar a la red — Box Elo

1. Pulsar simultáneamente los dos botones frontales

2. Deslizar hacia arriba

3. Introducir la contraseña de administrador local (proporcionada por el soporte de Steeple)

4. Hacer clic en las tres barras > Administración

5. Introducir la contraseña de administrador (contactar con el soporte si es necesario)

6. Ir a Settings > Android Settings > Redes e Internet

7. Elegir Wi‑Fi o Ethernet

8. Salir de los ajustes con la X

Cambiar la fuente HDMI

Con mando a distancia

• Pulsar el botón Fuente del mando a distancia

• Seleccionar HDMI

Sin mando a distancia

• Usar los botones físicos en la parte trasera de la pantalla (generalmente en la parte inferior derecha)

• Seleccionar HDMI

Ajustar el brillo, el contraste y el volumen

Brillo y contraste

1. Pulsar el botón MENÚ del mando a distancia

2. Navegar hasta Brillo/Contraste con las flechas de dirección

3. Ajustar los niveles

Volumen

• Usar los botones VOL del mando a distancia

• O pasar por MENÚ > Otros ajustes > flechas de dirección

La pantalla táctil no funciona

Causa probable: Problema de conexión del cable USB entre la Steeplebox y la pantalla.

• Verificar que el cable USB que conecta la Chromebox/Chromebit/Elo Backpack con la pantalla esté correctamente conectado

• Para los Chromebit: asegurarse de que el cable USB esté conectado al adaptador, que a su vez esté conectado al Chromebit

• Probar con varios cables USB diferentes para descartar un fallo del cable

Obtener la dirección MAC de una Chromebox

Necesario cuando la red exige una asignación DHCP o un identificador de red.

1. Conectar teclado y ratón a la Chromebox

2. Reiniciar la Chromebox y pulsar Ctrl + Alt + S

3. Hacer clic en el menú de la parte inferior derecha de la pantalla

4. Hacer clic en la red mostrada

5. Hacer clic en el icono i (información) junto a la red

6. Se muestra la dirección MAC (ethernet)

Instalar una pantalla Steeple

Ubicación

Colocar la pantalla en un lugar de convivencia de la empresa (sala de descanso, entrada, etc.) donde los colaboradores pasan tiempo.

Consejos de instalación

• Altura : 1,50 m del suelo con respecto al centro de la pantalla (accesibilidad PMR)

• Cables : No dejar los cables sueltos (seguridad)

• Steeplebox : Ocultarla detrás de la pantalla para evitar que alguien la toque

• Cable USB : Imprescindible entre la Steeplebox y la pantalla para la función táctil

• Apagado automático : Programar el apagado automático de las pantallas (medida ecológica)

Garantía del material

Pantallas Iiyama

• Duración : 3 años en Francia

• Reemplazo : Sustitución en 48 horas laborables por una pantalla reacondicionada como nueva

Chromebox/Chromebit Asus

• Duración : 3 años en Francia

• Reemplazo : Sustitución en 7 días laborables por una Chromebox reacondicionada

Nota: Estas condiciones se aplican únicamente al material comprado a través de Steeple.

Lo que puede hacer el asistente

El asistente puede gestionar la configuración de software de las pantallas de TV (ajustes, módulos, comunidades asociadas) mediante las herramientas de administración. Para los problemas de hardware (conexiones, red, táctil), puede guiar al usuario con las instrucciones anteriores. En caso de problema persistente, dirigir al soporte a través de la burbuja de ayuda de Intercom.