> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.steeple.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.steeple.com/es/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv.md). # Solución de problemas e instalación de las pantallas TV de Steeple ### Reiniciar la pantalla y la Steeplebox 1. Apagar la pantalla mediante su botón de encendido 2. Apagar la Steeplebox mediante su botón de apagado 3. Volver a encender primero la pantalla 4. Volver a encender la Steeplebox después 5. Comprobar/ajustar la fuente HDMI si es necesario **Importante:** Apagar siempre la pantalla Y la box, y luego volver a encenderlas en este orden: primero la pantalla, después la box. ### Pantalla apagada / Steeple ya no se muestra **Causa probable:** Red débil o inestable: la Steeplebox se desconecta y no se vuelve a conectar automáticamente. #### Comprobaciones básicas * Comprobar las conexiones de la pantalla + la box * Encender la pantalla, ajustar la fuente a HDMI, encender la box * Observar si el inicio falla en la página de conexión a la red #### Volver a conectar a la red — Box Chrome (ASUS) 1. Conectar teclado y ratón USB 2. Apagar y volver a encender el equipo 3. Pulsar varias veces **Ctrl + Alt + S** al reiniciar 4. Acceder a la página de Google, hacer clic en la hora en la parte inferior derecha 5. Hacer clic en la flecha junto al icono Wi‑Fi 6. Seleccionar la red Wi‑Fi e introducir la contraseña 7. Relanzar Steeple desde Aplicaciones > Steeple TV 1.3.0 #### Volver a conectar a la red — Box Elo 1. Pulsar simultáneamente los dos botones frontales 2. Deslizar hacia arriba 3. Introducir la contraseña de administrador local (proporcionada por el soporte de Steeple) 4. Hacer clic en las tres barras > Admin 5. Introducir la contraseña de administrador (contactar con soporte si es necesario) 6. Ir a Settings > Android Settings > Redes e Internet 7. Elegir Wi‑Fi o Ethernet 8. Salir de los ajustes con la cruz ### Cambiar la fuente HDMI #### Con mando a distancia * Pulsar el botón **Fuente** del mando a distancia * Seleccionar **HDMI** #### Sin mando a distancia * Utilizar los botones físicos en la parte trasera de la pantalla (normalmente abajo a la derecha) * Seleccionar **HDMI** ### Ajustar el brillo, el contraste y el volumen #### Brillo y contraste 1. Pulsar el botón **MENU** del mando a distancia 2. Navegar hasta Brillo/Contraste con las flechas direccionales 3. Ajustar los niveles #### Volumen * Usar los botones **VOL** del mando a distancia * O pasar por **MENU** > **Otros ajustes** > flechas direccionales ### La pantalla táctil no funciona **Causa probable:** Problema de conexión del cable USB entre la Steeplebox y la pantalla. * Comprobar que el cable USB que conecta la Chromebox/Chromebit/Elo Backpack a la pantalla esté correctamente enchufado * Para los Chromebit: asegurarse de que el cable USB está conectado al adaptador, que a su vez está conectado al Chromebit * Probar con varios cables USB distintos para descartar un defecto en el cable ### Recuperar la dirección MAC de una Chromebox Necesario cuando la red requiere una asignación DHCP o un identificador de red. 1. Conectar teclado y ratón a la Chromebox 2. Reiniciar la Chromebox y pulsar **Ctrl + Alt + S** 3. Hacer clic en el menú en la parte inferior derecha de la pantalla 4. Hacer clic en la red mostrada 5. Hacer clic en el icono **i** (información) junto a la red 6. Se muestra la dirección MAC (ethernet) ### Instalar una pantalla Steeple #### Ubicación Colocar la pantalla en un lugar de vida de la empresa (sala de descanso, entrada, etc.) donde los colaboradores pasen tiempo. #### Consejos de instalación * **Altura** : 1,50 m del suelo respecto al centro de la pantalla (accesibilidad PMR) * **Cables** : No dejar los cables sueltos (seguridad) * **Steeplebox** : Ocultarla detrás de la pantalla para evitar que alguien la toque * **Cable USB** : Indispensable entre la Steeplebox y la pantalla para la pantalla táctil * **Apagado automático** : Programar el apagado automático de las pantallas (enfoque ecológico) ### Garantía del material #### Pantallas Iiyama * **Duración** : 3 años en Francia * **Sustitución** : Reemplazo en un plazo de 48 horas laborables por una pantalla reacondicionada como nueva #### Chromebox/Chromebit Asus * **Duración** : 3 años en Francia * **Sustitución** : Reemplazo en un plazo de 7 días laborables por una Chromebox reacondicionada **Nota:** Estas condiciones se aplican únicamente al material comprado a través de Steeple. ### Lo que puede hacer el asistente El asistente puede gestionar la configuración de software de las pantallas TV (ajustes, módulos, comunidades asociadas) mediante las herramientas de administración. Para los problemas de hardware (conexiones, red, táctil), puede guiar al usuario con las instrucciones anteriores. En caso de problema persistente, dirigirse al soporte a través del globo de ayuda de Intercom. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.steeple.com/es/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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