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# Solución de problemas e instalación de las pantallas TV Steeple

### Reiniciar la pantalla y la Steeplebox

1. Apagar la pantalla con su botón de encendido
2. Apagar la Steeplebox con su botón de apagado
3. Volver a encender la pantalla primero
4. Volver a encender la Steeplebox después
5. Comprobar/ajustar la fuente HDMI si es necesario

**Importante:** Apagar siempre la pantalla Y la caja, y luego volver a encenderlas en este orden: primero la pantalla, después la caja.

### Pantalla apagada / Steeple ya no se muestra

**Causa probable:** Red débil o inestable: la Steeplebox se desconecta y no se reconecta automáticamente.

#### Comprobaciones básicas

* Comprobar las conexiones pantalla + caja
* Encender la pantalla, poner la fuente en HDMI, encender la caja
* Observar si el arranque falla en la página de conexión a la red

#### Reconectar a la red — Box Chrome (ASUS)

1. Conectar teclado y ratón USB
2. Apagar y volver a encender el equipo
3. Pulsar varias veces sobre **Ctrl + Alt + S** al reiniciar
4. Acceder a la página de Google, hacer clic en la hora en la parte inferior derecha
5. Hacer clic en la flecha junto al icono de Wi‑Fi
6. Seleccionar la red Wi‑Fi e introducir la contraseña
7. Reiniciar Steeple desde Aplicación > Steeple TV 1.3.0

#### Reconectar a la red — Box Elo

1. Pulsar simultáneamente los dos botones frontales
2. Deslizar hacia arriba
3. Introducir la contraseña de administrador local (proporcionada por el soporte de Steeple)
4. Hacer clic en las tres barras > Admin
5. Introducir la contraseña de administrador (contactar con soporte si es necesario)
6. Ir a Settings > Android Settings > Redes e Internet
7. Elegir Wi‑Fi o Ethernet
8. Salir de los ajustes con la X

### Cambiar la fuente HDMI

#### Con mando a distancia

* Pulsar el botón **Fuente** del mando a distancia
* Seleccionar **HDMI**

#### Sin mando a distancia

* Usar los botones físicos en la parte trasera de la pantalla (generalmente abajo a la derecha)
* Seleccionar **HDMI**

### Ajustar el brillo, el contraste y el volumen

#### Brillo y contraste

1. Pulsar el botón **MENU** del mando a distancia
2. Navegar hasta Brillo/Contraste con las flechas direccionales
3. Ajustar los niveles

#### Volumen

* Usar los botones **VOL** del mando a distancia
* O pasar por **MENU** > **Otros ajustes** > flechas direccionales

### La función táctil no funciona

**Causa probable:** Problema de conexión del cable USB entre la Steeplebox y la pantalla.

* Comprobar que el cable USB que conecta la Chromebox/Chromebit/Elo Backpack a la pantalla esté correctamente conectado
* Para los Chromebit: asegurarse de que el cable USB está conectado al adaptador, que a su vez está conectado al Chromebit
* Probar con varios cables USB diferentes para descartar un fallo del cable

### Obtener la dirección MAC de una Chromebox

Necesario cuando la red exige una asignación DHCP o un identificador de red.

1. Conectar teclado y ratón a la Chromebox
2. Reiniciar la Chromebox y pulsar **Ctrl + Alt + S**
3. Hacer clic en el menú en la parte inferior derecha de la pantalla
4. Hacer clic en la red mostrada
5. Haga clic en el icono **i** (información) junto a la red
6. Se muestra la dirección MAC (Ethernet)

### Instalar una pantalla Steeple

#### Ubicación

Colocar la pantalla en un espacio de uso de la empresa (sala de descanso, entrada, etc.) donde los empleados pasan tiempo.

#### Consejos de instalación

* **Altura** : 1,50 m del suelo hasta el centro de la pantalla (accesibilidad PMR)
* **Cables** : No dejar los cables sueltos (seguridad)
* **Steeplebox** : Ocultarla detrás de la pantalla para evitar que alguien la toque
* **Cable USB** : Imprescindible entre la Steeplebox y la pantalla para la función táctil
* **Apagado automático** : Programar el apagado automático de las pantallas (medida ecológica)

### Garantía del material

#### Pantallas Iiyama

* **Duración** : 3 años en Francia
* **Sustitución** : Sustitución en un plazo de 48 horas laborables por una pantalla reacondicionada como nueva

#### Chromebox/Chromebit Asus

* **Duración** : 3 años en Francia
* **Sustitución** : Sustitución en un plazo de 7 días laborables por una Chromebox reacondicionada

**Nota:** Estas condiciones se aplican únicamente al material comprado a través de Steeple.

### Lo que puede hacer el asistente

El asistente puede gestionar la configuración de software de las pantallas TV (ajustes, módulos, comunidades asociadas) mediante las herramientas de administración. Para los problemas de hardware (conexiones, red, función táctil), puede guiar al usuario con las instrucciones anteriores. En caso de problema persistente, derivar al soporte a través del burbuja de ayuda de Intercom.