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# ¿Por qué mi cuenta de Steeple está suspendida?

### Cuenta suspendida

Cuando una cuenta se suspende, el usuario ya no puede acceder a Steeple, ni en la web, ni en la aplicación móvil, ni en las pantallas de TV. Una página **Cuenta suspendida** se muestra en su lugar, y un correo electrónico le informa de que los accesos a su cuenta han sido suspendidos.

La cuenta no se elimina: el perfil, las publicaciones y los comentarios se conservan.

### Por qué se suspende una cuenta

Una cuenta puede ser suspendida por varias razones:

* **Fin de contrato** : un administrador de su organización ha introducido una fecha de fin de contrato. La cuenta se suspende entonces automáticamente, antes del inicio de la jornada laboral que sigue a esa fecha.
* **Decisión de un administrador** : un administrador de su organización ha suspendido la cuenta, por ejemplo en caso de incumplimiento de la normativa de uso de Steeple.

Sea cual sea el mensaje mostrado, solo un administrador de su organización puede indicarle el motivo de la suspensión.

### ¿Qué hacer?

* **Contactar con un administrador** de su organización para conocer el motivo de la suspensión y, en su caso, solicitar la reactivación
* Se **desconectar** a través del botón disponible en la página de suspensión

### Lado del administrador

Un administrador puede suspender o reactivar a un colaborador desde la Administración. La suspensión es reversible: la cuenta y los datos se conservan, pero el acceso está bloqueado. El usuario ya no recibe notificaciones durante la suspensión.

Ver los artículos [¿Cómo suspender o reactivar a un colaborador?](/es/administration/suspendre-reactiver-collaborateur.md) y [¿Cómo programar la salida de un colaborador?](/es/administration/gerer-departs-programmes.md).

### Lo que puede hacer el asistente

Con el ámbito de Administración, el asistente puede suspender o reactivar a un colaborador a petición de un administrador.