Velar por la calidad y la regularidad de la comunicación

Dos ingredientes indispensables: calidad y regularidad

El comunicador desempeña un papel clave en la dinamización de la vida de la empresa. Para que las publicaciones tengan un impacto real, son indispensables dos ingredientes: la calidad y la regularidad.

Qué es una comunicación de calidad

Una publicación eficaz es una publicación vista, leída y apreciada.

Los buenos indicadores

• Número de visualizaciones : ¿el contenido ha alcanzado su objetivo?

• Número de me gusta : ¿los compañeros lo han encontrado útil o agradable?

• Número de interacciones : ¿ha desencadenado reacciones, comentarios?

Las 6 reglas de oro de una publicación eficaz

1. Encarnación : un autor visible e identificable

2. Elemento visual impactante : imagen o vídeo de calidad

3. Título llamativo : simple, directo, memorable

4. Mensaje único : una idea por publicación

5. Interacción : hacer una pregunta, abrir un debate

6. Momento estratégico : publicar en el momento adecuado (por la mañana, a principios de semana, antes del almuerzo, etc.)

El truco de las 5H para un contenido atractivo

• Humano : hablar directamente a los empleados

• Historia : contar, no limitarse a informar

• Humor : un poco de ligereza, cuando el tono lo permita

• Honestidad : ser auténtico en los mensajes

• Humildad : adoptar un tono sincero y cercano

Velar por la regularidad

La calidad por sí sola no basta: la regularidad crea la cita. Da ritmo a la comunicación interna.

Algunas buenas prácticas

• Crear rituales : una publicación semanal fija (por ejemplo, el lunes por la mañana, «La Minuto RR. HH.»)

• Nombrar contribuyentes habituales : identificar referentes de confianza en cada departamento o centro

• Dinamizar el colectivo : fomentar las contribuciones cruzadas (RR. HH., QSE, CSE, managers)

El truco: el informe mensual compartido

Cada mes, publicar un resumen de los resultados de las publicaciones en Steeple:

• Número de publicaciones

• Mejores publicaciones del mes

• Contribuyentes más activos

• Sugerencias de mejora

• Nuevos contribuyentes

Bonus: etiquetar a los contribuyentes para ponerlos en valor públicamente y agradecerles.

Objetivo sobre el terreno

• Identificar las comunidades o centros menos implicados

• Entender los formatos y temas que mejor funcionan

• Dirigir acciones de reactivación o de formación

• Crear un círculo virtuoso: más calidad ➝ más interacciones ➝ más impacto