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# TLS-FAILURE

## Cause

**Message affiché :** « La connexion sécurisée a échoué »

La négociation sécurisée a échoué sans blocage réseau identifié (incompatibilité de certificat ou de version, système de la box à mettre à jour).

## Solution

Redémarrer la box ; si l'erreur persiste, contacter le support Steeple pour mettre à jour la box.

## Procédure

1. Redémarrer l'écran puis la box (écran d'abord, box ensuite) et vérifier que Steeple s'affiche.
2. Si l'erreur persiste : contacter le support Steeple pour planifier une mise à jour de la box, en indiquant le code erreur et le numéro de série de la box.

> **En complément :** vérifier que les domaines de la [Liste des domaines à autoriser sur le réseau](https://help.steeple.com/prerequis/prerequis-domaines-autorises) sont bien autorisés.