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# TCP-TIMEOUT

## Cause

**Message affiché :** « Un pare-feu bloque l'accès à {service} »

Les connexions de la box vers {service} restent sans réponse : un pare-feu ignore ce trafic.

## Solution

Ouvrir sur le pare-feu les flux sortants nécessaires à la box.

## Procédure

1. Noter le service indiqué à l'écran.
2. Transmettre au service informatique du site la [Liste des domaines à autoriser sur le réseau](https://help.steeple.com/prerequis/prerequis-domaines-autorises).
3. Faire ouvrir les flux sortants vers ces domaines (HTTPS, ports 443 et 8883).
4. Redémarrer l'écran puis la box (écran d'abord, box ensuite) et vérifier que Steeple s'affiche.