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# ELO-CREDENTIALS-MISSING

<figure><img src="https://2707664543-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FByS0e17eM732OXdGGkme%2Fuploads%2FbMBkjDo1P7eLsKXwC6hC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=809c7b4d-a258-4023-a391-c1610db5a271" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Cause

**Message affiché :** « Identifiants Steeple absents d'EloView »

Les identifiants du compte TV Steeple ne sont pas renseignés dans la configuration EloView de la box.

### Solution

Aucune action n'est possible côté site : seul le support Steeple peut résoudre ce problème.

### Procédure

1. Noter le code erreur affiché à l'écran.
2. Relever le numéro de série de la box (indiqué sur son étiquette).
3. Contacter le support Steeple par mail : <support@steeple.com>, en transmettant ces informations (une photo de l'écran est utile).