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# ELO-AUTH

## Cause

**Message affiché :** « La box ne s'authentifie pas auprès d'EloView »

La box n'arrive pas à s'authentifier auprès d'EloView, la plateforme qui la gère à distance.

## Solution

Aucune action n'est possible côté site : seul le support Steeple peut résoudre ce problème.

## Procédure

1. Noter le code erreur affiché à l'écran.
2. Relever le numéro de série de la box (indiqué sur son étiquette).
3. Contacter le support Steeple en lui transmettant ces informations (une photo de l'écran est utile).