> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.steeple.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.steeple.com/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv.md). # Dépannage et installation des écrans TV Steeple ### Redémarrer l'écran et la Steeplebox 1. Éteindre l'écran via son bouton d'alimentation 2. Éteindre la Steeplebox via son bouton d'arrêt 3. Rallumer l'écran en premier 4. Rallumer la Steeplebox ensuite 5. Vérifier/régler la source HDMI si nécessaire **Important :** Toujours éteindre l'écran ET la box, puis les rallumer dans l'ordre : écran d'abord, box ensuite. ### Écran éteint / Steeple ne s'affiche plus **Cause probable :** Réseau faible ou instable — la Steeplebox se déconnecte et ne se reconnecte pas automatiquement. #### Vérifications de base * Vérifier les branchements écran + box * Allumer l'écran, régler la source sur HDMI, allumer la box * Observer si le démarrage échoue à la page de connexion réseau #### Reconnecter au réseau — Box Chrome (ASUS) 1. Brancher clavier et souris USB 2. Éteindre et rallumer le matériel 3. Appuyer plusieurs fois sur **Ctrl + Alt + S** au redémarrage 4. Accéder à la page Google, cliquer sur l'heure en bas à droite 5. Cliquer sur la flèche près de l'icône Wi-Fi 6. Sélectionner le réseau Wi-Fi et entrer le mot de passe 7. Relancer Steeple via Application > Steeple TV 1.3.0 #### Reconnecter au réseau — Box Elo 1. Appuyer simultanément sur les deux boutons avant 2. Glisser vers le haut 3. Entrer le mot de passe administrateur local (fourni par le support Steeple) 4. Cliquer les trois barres > Admin 5. Saisir le mot de passe administrateur (contacter le support si nécessaire) 6. Aller dans Settings > Android Settings > Réseaux et Internet 7. Choisir Wi-Fi ou Ethernet 8. Quitter les paramètres avec la croix ### Modifier la source HDMI #### Avec télécommande * Appuyer sur le bouton **Source** de la télécommande * Sélectionner **HDMI** #### Sans télécommande * Utiliser les boutons physiques à l'arrière de l'écran (généralement en bas à droite) * Sélectionner **HDMI** ### Régler la luminosité, le contraste et le volume #### Luminosité et contraste 1. Appuyer sur le bouton **MENU** de la télécommande 2. Naviguer vers Luminosité/Contraste avec les flèches directionnelles 3. Ajuster les niveaux #### Volume * Utiliser les boutons **VOL** de la télécommande * Ou passer par **MENU** > **Autres réglages** > flèches directionnelles ### Le tactile ne fonctionne pas **Cause probable :** Problème de branchement du câble USB entre la Steeplebox et l'écran. * Vérifier que le câble USB reliant la Chromebox/Chromebit/Elo Backpack à l'écran est correctement branché * Pour les Chromebit : s'assurer que le câble USB est branché sur l'adaptateur, lui-même connecté à la Chromebit * Tester avec plusieurs câbles USB différents pour écarter un défaut de câble ### Récupérer l'adresse MAC d'une Chromebox Nécessaire quand le réseau exige un adressage DHCP ou un identifiant réseau. 1. Brancher clavier et souris sur la Chromebox 2. Redémarrer la Chromebox et appuyer sur **Ctrl + Alt + S** 3. Cliquer sur le menu en bas à droite de l'écran 4. Cliquer sur le réseau affiché 5. Cliquer sur l'icône **i** (information) à côté du réseau 6. L'adresse MAC (ethernet) s'affiche ### Installer un écran Steeple #### Emplacement Placer l'écran dans un lieu de vie de l'entreprise (salle de pause, entrée, etc.) où les collaborateurs passent du temps. #### Conseils d'installation * **Hauteur** : 1m50 du sol par rapport au milieu de l'écran (accessibilité PMR) * **Câbles** : Ne pas laisser traîner les câbles (sécurité) * **Steeplebox** : La cacher derrière l'écran pour éviter que quiconque y touche * **Câble USB** : Indispensable entre la Steeplebox et l'écran pour le tactile * **Extinction automatique** : Programmer l'arrêt automatique des écrans (démarche écologique) ### Garantie du matériel #### Écrans Iiyama * **Durée** : 3 ans en France * **Échange** : Remplacement sous 48h ouvrées par un écran reconditionné à neuf #### Chromebox/Chromebit Asus * **Durée** : 3 ans en France * **Échange** : Remplacement sous 7 jours ouvrés par une Chromebox reconditionnée **Note :** Ces conditions s'appliquent uniquement au matériel acheté via Steeple. ### Ce que l'assistant peut faire L'assistant peut gérer la configuration logicielle des écrans TV (paramètres, modules, communautés associées) via les outils d'administration. Pour les problèmes matériels (branchements, réseau, tactile), il peut guider l'utilisateur avec les instructions ci-dessus. En cas de problème persistant, orienter vers le support via la bulle d'aide Intercom. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.steeple.com/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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