> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.steeple.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.steeple.com/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv.md).
# Dépannage et installation des écrans TV Steeple
Cette page vous aide à dépanner un écran TV Steeple : repérez ci-dessous ce qu'affiche votre écran, puis suivez la solution indiquée.
{% hint style="info" %}
**Avant de vous déplacer** : dans l'application **Appareils**, ouvrez le **Diagnostic** de l'écran. Si son état est **En ligne mais Steeple non affiché**, redémarrez-le à distance depuis cette fiche. Voir la section « Redémarrer un appareil à distance » de [Écrans TV : liste et personnalisation](/ecrans-tv/ecrans-tv-liste-et-parametres.md).
{% endhint %}
## Selon ce qu'affiche l'écran
### L'écran est éteint ou Steeple ne s'affiche plus
**Vérifications de base**
* Vérifier les branchements électriques de l'écran et de la box
* Vérifier que la luminosité n'est pas réglée au minimum
* Allumer l'écran, régler la source sur HDMI, allumer la box
* Observer si le démarrage s'arrête sur la page de connexion réseau : dans ce cas, voir plus bas « La box n'est connectée à aucun réseau »
**Redémarrer l'écran et la box**
1. Éteindre l'écran avec son bouton d'alimentation
2. Éteindre la box avec son bouton d'arrêt
3. Rallumer l'écran en premier
4. Rallumer la box ensuite
5. Vérifier ou régler la source HDMI si nécessaire
{% hint style="warning" %}
Toujours éteindre l'écran **et** la box, puis les rallumer dans l'ordre : l'écran d'abord, la box ensuite.
{% endhint %}
### Pas de signal : la source HDMI n'est pas détectée
**Avec la télécommande**
* Appuyer sur le bouton **Source** de la télécommande
* Sélectionner **HDMI**
**Sans télécommande**
* Utiliser les boutons physiques à l'arrière de l'écran (généralement en bas à droite)
* Sélectionner **HDMI**
### La box n'est connectée à aucun réseau
**Problème** : la box n'a ni câble Ethernet branché, ni réseau Wi-Fi connecté, par exemple après un changement de nom ou de mot de passe du Wi-Fi. Sur une Chromebox, ce message peut ne pas s'afficher : si l'application **Appareils** indique **Hors ligne**, suivez la même solution.
**Solution** :
* **Le plus simple** : si une prise réseau est disponible près de l'écran, brancher la box en Ethernet, puis la redémarrer.
* **Sinon**, reconnecter la box au Wi-Fi en suivant [NO-NETWORK](/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/no-network.md). La page décrit la procédure pour les Chromebox (sortie du mode kiosque avec **Ctrl + Alt + S**) et pour les box Elo.
* **Wi-Fi invité avec une page de connexion** : la box ne peut pas la valider. Voir [CAPTIVE-PORTAL](/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/captive-portal.md) et, plus bas, « Récupérer l'adresse MAC d'une box ».
### La box est en ligne mais ne récupère pas ses identifiants
**Problème** : la box est en ligne mais n'arrive pas à récupérer ses identifiants.
**Solution** : contacter le support Steeple.
### Le matériel ne semble pas bien configuré
**Problème** : la box est en ligne mais n'arrive pas à afficher l'application Steeple.
**Causes possibles :**
* Ports ou noms de domaines bloqués par le service informatique
* Passage d'EloView 3 à EloView 4 non réalisé sur une Elobox
* Mauvais identifiants
**Solution** :
1. Faire un test avec un partage de connexion depuis un téléphone, hors du réseau protégé.
2. Si cela fonctionne, c'est la sécurité informatique qui bloque des ports ou des domaines : transmettez à votre service informatique la [liste des domaines à autoriser sur le réseau](/prerequis/prerequis-domaines-autorises.md).
3. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifier que la box n'est pas sur EloView 3 et faire le passage en suivant [Passer une Elobox d'EloView 3 à EloView 4](/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/depannage-ecrans-tv.md).
4. Si, après ces tests, la box n'est pas sur EloView 3, contacter le support Steeple.
### Aucun contenu n'est configuré pour cet appareil (No content is configured for this device)
**Problème** : la box est en ligne mais n'a pas de contenu à afficher.
**Solution** : l'application Steeple doit être déployée dans EloView. Contacter le support Steeple en précisant le numéro de votre box et le message d'erreur affiché.
### L'écran n'est pas appairé
**Problème** : l'écran est bien connecté au réseau, mais il n'est pas appairé avec le Steeple de votre organisation.
**Solution** : l'appairer depuis l'application **Appareils**, en suivant [Appairage d'un écran avec un code à 6 chiffres](/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/depannage-ecrans-tv-1.md).
### L'écran est déjà appairé
**Solutions** :
* Si votre écran est équipé d'une box : contacter le support Steeple en précisant le numéro de série de la box, pour qu'il supprime l'appareil dans le back-office.
* Si votre écran n'a pas de box : cliquer sur **Déconnexion**, puis configurer à nouveau l'appareil.
### L'affichage n'est pas en plein écran
**Problème** : cela arrive au premier lancement de l'application Steeple avec le MDM SOTI, ou après une sortie du mode kiosque.
**Solution** : quitter l'application Steeple et la relancer depuis le menu.
## Réglages et matériel
### Régler la luminosité, le contraste et le volume
**Luminosité et contraste**
1. Appuyer sur le bouton **MENU** de la télécommande
2. Aller jusqu'à Luminosité / Contraste avec les flèches directionnelles
3. Ajuster les niveaux
**Volume**
* Utiliser les boutons **VOL** de la télécommande
* Ou passer par **MENU** > **Autres réglages**, puis les flèches directionnelles
### Le tactile ne fonctionne pas
**Cause probable** : un problème de branchement du câble USB entre la box et l'écran.
* Vérifier que le câble USB qui relie la Chromebox, la Chromebit ou l'Elo Backpack à l'écran est bien branché
* Pour une Chromebit : s'assurer que le câble USB est branché sur l'adaptateur, lui-même connecté à la Chromebit
* Tester avec plusieurs câbles USB différents pour écarter un câble défectueux
### Récupérer l'adresse MAC d'une box
Nécessaire quand votre réseau filtre les appareils par adresse MAC, ou impose une page de connexion (Wi-Fi invité).
{% hint style="info" %}
Une box a **deux adresses MAC** : une pour l'Ethernet, une pour le Wi-Fi. Donnez à votre service informatique celle du réseau que la box va utiliser.
{% endhint %}
**Le plus simple : l'application Appareils.** Le **Diagnostic** de l'écran affiche l'adresse MAC de la connexion utilisée par la box (Ethernet ou Wi-Fi). Si la box est hors ligne, c'est celle de sa dernière connexion. Pour l'autre adresse, relevez-la sur la box (voir ci-dessous) ou contactez le support Steeple en précisant le numéro de série de la box.
**Sur une Chromebox** : la box affiche ses deux adresses MAC.
1. Brancher un clavier et une souris USB, puis sortir du mode kiosque avec **Ctrl + Alt + S** (étapes 1 à 3 de la procédure Chromebox de [NO-NETWORK](/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/no-network.md))
2. Cliquer sur l'heure en bas à droite de l'écran
3. Cliquer sur le panneau réseau : selon le réseau actif, il s'appelle **Ethernet**, **Wi-Fi** ou **Non connecté**
4. Dans le panneau **Réseau**, cliquer sur l'icône **i** (information) en haut : les adresses MAC **Ethernet** et **Wi-Fi** s'affichent
**Sur une box Elo** : voir [Adresse Mac](/prerequis/prerequis-domaines-autorises-1.md). La page explique aussi pourquoi une box Elo en Wi-Fi peut présenter deux adresses qui se suivent.
### Installer un écran Steeple
**Emplacement** : placer l'écran dans un lieu de vie de l'entreprise (salle de pause, entrée, etc.) où les collaborateurs passent du temps.
**Conseils d'installation**
* **Hauteur** : 1,50 m du sol au milieu de l'écran (accessibilité PMR)
* **Câbles** : ne pas laisser traîner les câbles (sécurité)
* **Box** : la cacher derrière l'écran pour que personne n'y touche
* **Câble USB** : indispensable entre la box et l'écran pour le tactile
* **Extinction automatique** : programmer l'arrêt automatique des écrans (démarche écologique)
### Garantie du matériel
Voir [Garantie/Echange matériel](/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/no-network-1.md) : durée de garantie et procédure de réparation ou d'échange selon le constructeur.
