Dépannage et installation des écrans TV Steeple

Redémarrer l'écran et la Steeplebox

1. Éteindre l'écran via son bouton d'alimentation

2. Éteindre la Steeplebox via son bouton d'arrêt

3. Rallumer l'écran en premier

4. Rallumer la Steeplebox ensuite

5. Vérifier/régler la source HDMI si nécessaire

Important : Toujours éteindre l'écran ET la box, puis les rallumer dans l'ordre : écran d'abord, box ensuite.

Écran éteint / Steeple ne s'affiche plus

Cause probable : Réseau faible ou instable — la Steeplebox se déconnecte et ne se reconnecte pas automatiquement.

Vérifications de base

• Vérifier les branchements écran + box

• Allumer l'écran, régler la source sur HDMI, allumer la box

• Observer si le démarrage échoue à la page de connexion réseau

Reconnecter au réseau — Box Chrome (ASUS)

1. Brancher clavier et souris USB

2. Éteindre et rallumer le matériel

3. Appuyer plusieurs fois sur Ctrl + Alt + S au redémarrage

4. Accéder à la page Google, cliquer sur l'heure en bas à droite

5. Cliquer sur la flèche près de l'icône Wi-Fi

6. Sélectionner le réseau Wi-Fi et entrer le mot de passe

7. Relancer Steeple via Application > Steeple TV 1.3.0

Reconnecter au réseau — Box Elo

1. Appuyer simultanément sur les deux boutons avant

2. Glisser vers le haut

3. Entrer le mot de passe administrateur local (fourni par le support Steeple)

4. Cliquer les trois barres > Admin

5. Saisir le mot de passe administrateur (contacter le support si nécessaire)

6. Aller dans Settings > Android Settings > Réseaux et Internet

7. Choisir Wi-Fi ou Ethernet

8. Quitter les paramètres avec la croix

Modifier la source HDMI

Avec télécommande

• Appuyer sur le bouton Source de la télécommande

• Sélectionner HDMI

Sans télécommande

• Utiliser les boutons physiques à l'arrière de l'écran (généralement en bas à droite)

• Sélectionner HDMI

Régler la luminosité, le contraste et le volume

Luminosité et contraste

1. Appuyer sur le bouton MENU de la télécommande

2. Naviguer vers Luminosité/Contraste avec les flèches directionnelles

3. Ajuster les niveaux

Volume

• Utiliser les boutons VOL de la télécommande

• Ou passer par MENU > Autres réglages > flèches directionnelles

Le tactile ne fonctionne pas

Cause probable : Problème de branchement du câble USB entre la Steeplebox et l'écran.

• Vérifier que le câble USB reliant la Chromebox/Chromebit/Elo Backpack à l'écran est correctement branché

• Pour les Chromebit : s'assurer que le câble USB est branché sur l'adaptateur, lui-même connecté à la Chromebit

• Tester avec plusieurs câbles USB différents pour écarter un défaut de câble

Récupérer l'adresse MAC d'une Chromebox

Nécessaire quand le réseau exige un adressage DHCP ou un identifiant réseau.

1. Brancher clavier et souris sur la Chromebox

2. Redémarrer la Chromebox et appuyer sur Ctrl + Alt + S

3. Cliquer sur le menu en bas à droite de l'écran

4. Cliquer sur le réseau affiché

5. Cliquer sur l'icône i (information) à côté du réseau

6. L'adresse MAC (ethernet) s'affiche

Installer un écran Steeple

Emplacement

Placer l'écran dans un lieu de vie de l'entreprise (salle de pause, entrée, etc.) où les collaborateurs passent du temps.

Conseils d'installation

• Hauteur : 1m50 du sol par rapport au milieu de l'écran (accessibilité PMR)

• Câbles : Ne pas laisser traîner les câbles (sécurité)

• Steeplebox : La cacher derrière l'écran pour éviter que quiconque y touche

• Câble USB : Indispensable entre la Steeplebox et l'écran pour le tactile

• Extinction automatique : Programmer l'arrêt automatique des écrans (démarche écologique)

Garantie du matériel

Écrans Iiyama

• Durée : 3 ans en France

• Échange : Remplacement sous 48h ouvrées par un écran reconditionné à neuf

Chromebox/Chromebit Asus

• Durée : 3 ans en France

• Échange : Remplacement sous 7 jours ouvrés par une Chromebox reconditionnée

Note : Ces conditions s'appliquent uniquement au matériel acheté via Steeple.

Ce que l'assistant peut faire

L'assistant peut gérer la configuration logicielle des écrans TV (paramètres, modules, communautés associées) via les outils d'administration. Pour les problèmes matériels (branchements, réseau, tactile), il peut guider l'utilisateur avec les instructions ci-dessus. En cas de problème persistant, orienter vers le support via la bulle d'aide Intercom.