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# Abrechnung/Abonnement
Letzte Aktualisierung: 14.10.2026
**🛒 Abonnement, Angebote und Bestellungen**
**Wie kann ich ein Angebot erhalten?** Sie können direkt über unsere Website über das Kontaktformular ein Angebot anfordern. Wir melden uns innerhalb von 72 Stunden mit einem auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Angebot bei Ihnen.
**Wie lange ist ein Angebot gültig?** Unsere Angebote sind 30 Tage ab ihrem Ausstellungsdatum gültig, sofern auf dem Dokument nichts anderes angegeben ist.
**Wie kann ich ein Abonnement abschließen?** Sobald das Angebot bestätigt ist, müssen Sie es uns nur unterschrieben zurücksenden, gegebenenfalls zusammen mit Ihrem Bestellformular. Sie können für Standardangebote auch direkt online über unsere Website abschließen:
**Kann ich mein Abonnement während der Vertragslaufzeit ändern?** Ja. Sie können die Anzahl der Nutzer jederzeit erhöhen; die Abrechnung wird anteilig angepasst. Reduzierungen des Umfangs werden zur nächsten vertraglichen Fälligkeit wirksam.
**Wo kann ich mein Abonnement einsehen?** In der Administration, Bereich „Abonnement“: Ihr Tarif, Ihr Paket, das Datum Ihrer nächsten Verlängerung und Ihre Vertragsdokumente. Siehe [Wie kann ich mein Abonnement einsehen?](/de/administration/consulter-abonnement.md)
**Wie funktioniert die Verlängerung?** Ihr Abonnement verlängert sich automatisch stillschweigend um einen gleichwertigen Zeitraum, sofern nicht mindestens 6 Monate vor Fälligkeit schriftlich gekündigt wird. Die Verlängerungsrechnung wird Ihnen am 1. Tag des Monats zugeschickt, der dem Jahrestag der Bereitstellung Ihrer Lösung (erste Rechnungsstellung) entspricht.
**Kann ich mein Abonnement kündigen?** Ja, gemäß den in Ihrem Vertrag vorgesehenen Bedingungen. Der Antrag muss per Einschreiben mit Rückschein und unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 6 Monaten eingereicht werden.
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**🚀 Zugang, Aktivierung und Inbetriebnahme**
**Innerhalb welcher Frist wird mein Zugang aktiviert?** Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung werden Ihre Zugänge innerhalb von 10 Werktagen eingerichtet. Sie erhalten eine Willkommens-E-Mail von unserem Customer-Success-Team, um Ihr erstes Projekt-Kick-off-Meeting zu planen („Projekt-Kick-off“).
**Wie verläuft das Onboarding?** Eine persönliche Betreuung ist enthalten: Einführungs-/Schulungssitzung, Ersteinrichtung, Schulung der Nutzer. Unser Customer-Success-Team kontaktiert Sie in den Tagen nach dem Abschluss, um diese Schritte zu planen.
**Was soll ich tun, wenn ich meine Zugangsdaten nicht erhalten habe?** Wir bitten Sie, zunächst Ihren Ordner für unerwünschte E-Mails (Spam) zu prüfen. Wenn Sie keine Nachricht finden, können Sie Clara, unsere 24/7 verfügbare künstliche Intelligenz, über unsere Website kontaktieren oder unseren Support unter der folgenden Adresse erreichen: , wobei Sie den Namen Ihres Unternehmens sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.
**Wie füge ich neue Mitarbeiter hinzu?** In der Administration, Bereich „Mitarbeiter“.
**Ich habe das Limit meines Pakets erreicht: Wie bestelle ich neue Zugänge?** Bestellen Sie direkt in unserem Store: . Er ist auch über Ihre Administration zugänglich. Vorgehensweise:
* wählen Sie die Option „Mein Paket erhöhen“;
* wählen Sie Ihr Espresso- oder Macchiato-Paket;
* fügen Sie die Anzahl zusätzlicher Mitarbeiter hinzu.
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, erhöhen wir Ihr Paket und senden Ihnen die anteilige Rechnung zu, berechnet anhand Ihres Fälligkeitsdatums.
**Wie erhalte ich ein Angebot?**
Der einfachste Weg ist, den Steeple Store aufzurufen: \
* Wählen Sie aus, welche Art von Leistungen, Abonnement oder Hardware Sie wünschen.
* Fügen Sie den Artikel dem Warenkorb hinzu
* Klicken Sie auf Angebot anfordern
**Wie bestelle ich Hardware (Bildschirme, Steeple Box…)?** Auf die gleiche Weise, direkt in unserem Store: , Bereich „Hardware“. Dort finden Sie Bildschirme (24", 32", 43" und 55", einzeln oder im Paket), die SteepleBox, Terminals und Touch-Tablets, interaktive Anzeigetafeln sowie Wandhalterungen, Ständer und Bildschirmumrandungen. Die Inbetriebnahme wird im Bereich „Leistungen“ bestellt. In der Administration ist der Store unter „Geräte“, Link „Store“ zugänglich.
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**💳 Zahlung und Rechnungsstellung**
**Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?** Unsere Rechnungen sind per Lastschrift zahlbar. Ausnahmsweise akzeptieren wir Banküberweisungen (SEPA), wenn keine andere Zahlungsmethode verwendet werden kann.
**Wie häufig wird abgerechnet?** Die Abrechnung erfolgt jährlich. Ausnahmsweise kann sie monatlich erfolgen, vorbehaltlich einer Zahlung per Lastschrift und der Anwendung eines Aufschlags von 10 %, um die zusätzlichen Verwaltungskosten zu decken.
**Welche Zahlungsfristen haben Sie?** Unsere Rechnungen sind 30 Tage ab Rechnungsdatum zahlbar, sofern keine vertraglich ausgehandelten Sonderbedingungen gelten.
**Innerhalb welcher Frist werde ich nach Unterzeichnung des Angebots in Rechnung gestellt?** Die Rechnung für die Hardware wird bei Versand oder spätestens innerhalb von 10 Tagen nach Unterzeichnung des Angebots ausgestellt. Die Abrechnung der Startgebühren, des Abonnements sowie der Wartungslizenzen erfolgt ihrerseits 10 Tage nach Unterzeichnung des Angebots.
**Wo kann ich meine Rechnungen finden?** Alle Ihre Rechnungen werden per E-Mail an die hinterlegte Rechnungsadresse gesendet. Sie sind außerdem auf Anfrage unter folgender Adresse erhältlich:
**Kann ich meine Rechnungsdaten ändern?** Ja, indem Sie uns einen schriftlichen Antrag an senden. Jede Änderung wird nur für zukünftige Rechnungen berücksichtigt.
Außerdem erhalten Sie, um die Richtigkeit der Rechnungs- und Lieferinformationen zu gewährleisten, von Ihrem Vertriebsmitarbeiter bei der Unterzeichnung des Angebots ein Formular zur Erstellung eines Kundenkontos sowie ein Lastschriftmandat.
**Was passiert bei Zahlungsverzug?** Gemäß der geltenden Gesetzgebung führt jeder Zahlungsverzug zur Anwendung von Verzugszinsen zum geltenden gesetzlichen Zinssatz sowie einer pauschalen Entschädigung von 40 € für Beitreibungskosten. Bei längerer Verzögerung kann der Zugang zum Dienst nach Versand einer Mahnung ab dem 26. Tag nach Fälligkeit der unbezahlten Rechnung ausgesetzt werden.
**Wie kann ich eine Rechnung anfechten?** Richten Sie Ihre Beschwerde innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rechnung an und geben Sie dabei die Rechnungsnummer und den Grund an. Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb von 72 Arbeitsstunden zu antworten.
**Sind die Preise netto oder brutto?** Alle unsere Preise werden netto (ohne Steuern) angegeben. Die anfallende Mehrwertsteuer wird gemäß den geltenden Vorschriften auf der Rechnung hinzugefügt.
**Bieten Sie Rabatte an?** Wir bieten Vorzugspreise für größere Volumina sowie ein attraktives Empfehlungsprogramm und spezielle Angebote für Mitglieder bestimmter Berufsnetzwerke. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter in Verbindung zu setzen, um Ihre Situation zu prüfen.
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**📞 Kontakt**
Für alle Fragen, die in dieser FAQ nicht behandelt werden:
* Vertriebsfragen: Ihr Vertriebsansprechpartner
* Technischer Support: oder 02 23 47 14 31
* Rechnungsstellung: oder 07 57 90 27 83
