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# Abrechnung/Abonnement
Letzte Aktualisierung: 15.05.2026
**🛒 Abonnement, Angebote und Bestellungen**
**Wie kann ich ein Angebot erhalten?** Sie können direkt über unsere Website über das Kontaktformular ein Angebot anfordern. Wir melden uns innerhalb von 72 Stunden mit einem auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Vorschlag bei Ihnen zurück.
**Wie lange ist ein Angebot gültig?** Unsere Angebote sind 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig, sofern auf dem Dokument nichts anderes angegeben ist.
**Wie schließe ich ein Abonnement ab?** Sobald das Angebot bestätigt ist, müssen Sie es uns nur unterschrieben zurücksenden, zusammen mit Ihrem Bestellauftrag, falls erforderlich. Sie können auch direkt online über unsere Website die Standardangebote abschließen: [https://steepleshop.myshopify.com/](https://mibc-fr-06.mailinblack.com/securelink/?url=https://steepleshop.myshopify.com\&key=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)
**Kann ich mein Abonnement während der Vertragslaufzeit ändern?** Ja. Sie können die Anzahl der Nutzer jederzeit erhöhen; die Abrechnung wird anteilig angepasst. Verringerungen des Umfangs werden zum nächsten vertraglichen Fälligkeitstermin wirksam.
**Wie funktioniert die Verlängerung?** Ihr Abonnement verlängert sich automatisch stillschweigend um einen gleichwertigen Zeitraum, sofern es nicht mindestens 6 Monate vor Fälligkeit schriftlich gekündigt wird. Die Rechnung für die Verlängerung wird Ihnen am 1. Tag des Monats zugesandt, der dem Jahrestag der Einrichtung Ihrer Lösung (erste Abrechnung) entspricht.
**Kann ich mein Abonnement kündigen?** Ja, gemäß den in Ihrem Vertrag vorgesehenen Bedingungen. Der Antrag muss per Einschreiben mit Rückschein unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 6 Monaten gesendet werden.
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**🚀 Zugang, Aktivierung und Inbetriebnahme**
**Innerhalb welcher Frist wird mein Zugang aktiviert?** Nach Bestätigung Ihrer Bestellung werden Ihre Zugänge innerhalb von 10 Werktagen erstellt. Sie erhalten eine Willkommens-E-Mail von unserem Customer-Success-Team, um Ihr erstes Projekt-Kick-off-Meeting zu planen.
**Wie läuft das Onboarding ab?** Eine persönliche Begleitung ist enthalten: Einführungs-Session, Ersteinrichtung, Schulung der Nutzer. Unser Customer-Success-Team kontaktiert Sie in den Tagen nach dem Abschluss, um diese Schritte zu planen.
**Was tun, wenn ich meine Zugangsdaten nicht erhalten habe?** Wir bitten Sie, zunächst Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie keine Nachricht finden, können Sie Clara, unsere rund um die Uhr verfügbare KI, über unsere Website kontaktieren oder unseren Support unter folgender Adresse erreichen: , wobei Sie den Namen Ihres Unternehmens sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.
**Wie füge ich neue Mitarbeitende hinzu?** Über Ihren Administrationsbereich, im Abschnitt „Benutzer“ oder „Team“. Wenn Sie die Grenze Ihres Tarifs erreichen, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsansprechpartner oder unser ADV-Team, um Ihr Abonnement anzupassen:
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**💳 Zahlung und Rechnungsstellung**
**Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?** Unsere Rechnungen sind per Lastschrift zahlbar. Ausnahmsweise akzeptieren wir Banküberweisungen (SEPA), wenn keine andere Zahlungsmethode verwendet werden kann.
**Wie häufig wird abgerechnet?** Die Abrechnung erfolgt jährlich. Ausnahmsweise kann sie monatlich erfolgen, vorbehaltlich einer Zahlung per Lastschrift und der Anwendung eines Aufschlags von 10 %, der die zusätzlichen Verwaltungskosten deckt.
**Welche Zahlungsfristen gelten?** Unsere Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zahlbar, sofern keine vertraglich ausgehandelten Sonderbedingungen gelten.
**Innerhalb welcher Frist werde ich nach Unterzeichnung des Angebots in Rechnung gestellt?** Die Rechnung für die Hardware wird bei Versand oder spätestens innerhalb von 10 Tagen nach Unterzeichnung des Angebots ausgestellt. Die Abrechnung der Einrichtungsgebühren, des Abonnements sowie der Wartungslizenzen erfolgt ihrerseits 10 Tage nach Unterzeichnung des Angebots.
**Wo finde ich meine Rechnungen?** Alle Ihre Rechnungen werden per E-Mail an die hinterlegte Rechnungsadresse gesendet. Sie sind auf Anfrage auch unter folgender Adresse verfügbar:
**Kann ich meine Rechnungsdaten ändern?** Ja, indem Sie eine schriftliche Anfrage an senden. Jede Änderung wird nur für zukünftige Rechnungen berücksichtigt.
Außerdem werden Ihnen, um die Richtigkeit der Rechnungs- und Lieferinformationen zu gewährleisten, bei der Unterzeichnung des Angebots von Ihrem Vertriebsmitarbeiter ein Formular zur Erstellung eines Kundenkontos sowie ein Lastschriftmandat übermittelt.
**Was passiert bei Zahlungsverzug?** Gemäß der geltenden Gesetzgebung führt jeder Zahlungsverzug zur Anwendung von Verzugszinsen zum jeweils geltenden gesetzlichen Satz sowie zu einer pauschalen Entschädigung von 40 € für Inkassokosten. Bei längerem Verzug kann der Zugang zum Dienst nach Versand einer Mahnung ab dem 26. Tag nach der fälligen, nicht bezahlten Rechnung ausgesetzt werden.
**Wie kann ich eine Rechnung anfechten?** Richten Sie Ihre Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rechnung an und geben Sie dabei die Rechnungsnummer und den Grund an. Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb von 72 Arbeitsstunden zu antworten.
**Sind die Preise netto oder brutto?** Alle unsere Preise sind netto angegeben (ohne Steuern). Die anfallende Mehrwertsteuer wird gemäß der geltenden Vorschriften auf der Rechnung hinzugefügt.
**Bieten Sie Rabatte an?** Wir bieten bevorzugte Preisbedingungen für größere Volumina sowie ein attraktives Empfehlungsprogramm und Angebote für Mitglieder bestimmter professioneller Netzwerke. Wir laden Sie ein, Ihren Vertriebsmitarbeiter zu kontaktieren, um Ihre Situation zu prüfen.
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**📞 Kontakt**
Für alle Fragen, die in diesen FAQ nicht behandelt werden:
* Vertriebsfragen: Ihr Vertriebsansprechpartner
* Technischer Support: oder 02 23 47 14 31
* Rechnungsstellung: oder 07 57 90 27 83