> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.steeple.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.steeple.com/de/facturation-abonnement.md). # Abrechnung/Abo Letzte Aktualisierung: 15.05.2026 **🛒 Abonnement, Kostenvoranschläge und Bestellungen** **Wie kann ich ein Angebot erhalten?** Sie können direkt über unsere Website über das Kontaktformular ein Angebot anfordern. Wir melden uns innerhalb von 72 Stunden mit einem auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Vorschlag bei Ihnen zurück. **Wie lange ist ein Angebot gültig?** Unsere Angebote sind 30 Tage ab ihrem Ausstellungsdatum gültig, sofern auf dem Dokument nichts anderes angegeben ist. **Wie schließe ich ein Abonnement ab?** Sobald das Angebot bestätigt ist, müssen Sie es uns nur noch unterschrieben zurücksenden, zusammen mit Ihrer Bestellung, falls erforderlich. Für Standardangebote können Sie auch direkt online über unsere Website abschließen: [https://steepleshop.myshopify.com/](https://mibc-fr-06.mailinblack.com/securelink/?url=https://steepleshop.myshopify.com\&key=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) **Kann ich mein Abonnement während der Vertragslaufzeit ändern?** Ja. Sie können die Anzahl der Nutzer jederzeit erhöhen; die Abrechnung wird anteilig angepasst. Reduzierungen des Umfangs werden zum nächsten vertraglichen Fälligkeitstermin wirksam. **Wie funktioniert die Verlängerung?** Ihr Abonnement verlängert sich automatisch per stillschweigender Verlängerung um einen gleich langen Zeitraum, sofern es nicht mindestens 6 Monate vor Fälligkeit schriftlich gekündigt wird. Die Verlängerungsrechnung wird Ihnen am 1. Tag des Monats zugesandt, der dem Jahrestag der Einführung Ihrer Lösung (erste Abrechnung) entspricht. **Kann ich mein Abonnement kündigen?** Ja, gemäß den in Ihrem Vertrag vorgesehenen Bedingungen. Der Antrag muss per Einschreiben mit Rückschein unter Einhaltung der 6-monatigen Kündigungsfrist eingereicht werden. *** **🚀 Zugang, Aktivierung und Inbetriebnahme** **Innerhalb welcher Frist wird mein Zugang aktiviert?** Nach Bestätigung Ihrer Bestellung werden Ihre Zugänge innerhalb von 10 Werktagen erstellt. Sie erhalten eine Willkommens-E-Mail von unserem Customer-Success-Team, um Ihr erstes Projekt-Kick-off-Meeting zu planen. **Wie läuft das Onboarding ab?** Eine persönliche Begleitung ist inbegriffen: Einführungs-Session, Ersteinrichtung, Schulung der Nutzer. Unser Customer-Success-Team kontaktiert Sie in den Tagen nach dem Abschluss, um diese Schritte zu planen. **Was soll ich tun, wenn ich meine Zugangsdaten nicht erhalten habe?** Wir empfehlen Ihnen, zunächst Ihren Ordner für unerwünschte E-Mails (Spam) zu überprüfen. Wenn Sie keine Nachricht finden, können Sie Clara, unsere rund um die Uhr verfügbare künstliche Intelligenz, über unsere Website kontaktieren oder unseren Support unter folgender Adresse erreichen: . Bitte geben Sie dabei den Namen Ihres Unternehmens sowie die E-Mail-Adresse an, die bei der Bestellung verwendet wurde. **Wie füge ich neue Mitarbeiter hinzu?** Über Ihren Administrationsbereich, im Abschnitt „Nutzer“ oder „Team“. Wenn Sie die Grenze Ihres Tarifs erreichen, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsansprechpartner oder unser ADV-Team, um Ihr Abonnement anzupassen: *** **💳 Zahlung und Rechnungsstellung** **Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?** Unsere Rechnungen sind per Lastschrift zahlbar. Ausnahmsweise akzeptieren wir Banküberweisungen (SEPA), wenn keine andere Zahlungsmethode verwendet werden kann. **Wie häufig erfolgt die Rechnungsstellung?** Die Rechnungsstellung erfolgt jährlich. Ausnahmsweise kann sie auf Monatsabrechnung umgestellt werden, vorbehaltlich einer Zahlung per Lastschrift und der Anwendung eines Aufschlags von 10 % zur Deckung der zusätzlichen Verwaltungskosten. **Welche Zahlungsfristen haben Sie?** Unsere Rechnungen sind 30 Tage nach Rechnungsdatum zahlbar, sofern nicht vertraglich ausgehandelte Sonderbedingungen gelten. **Innerhalb welcher Frist werde ich nach Unterzeichnung des Angebots in Rechnung gestellt?** Die Rechnung für das Material wird mit dem Versand oder spätestens innerhalb von 10 Tagen nach Unterzeichnung des Angebots ausgestellt. Die Abrechnung der Einrichtungsgebühren, des Abonnements sowie der Wartungslizenzen erfolgt 10 Tage nach Unterzeichnung des Angebots. **Wo finde ich meine Rechnungen?** Alle Ihre Rechnungen werden per E-Mail an die hinterlegte Rechnungsadresse gesendet. Sie sind auf Anfrage auch unter folgender Adresse verfügbar: **Kann ich meine Rechnungsdaten ändern?** Ja, indem Sie uns einen schriftlichen Antrag an senden. Jede Änderung wird nur für zukünftige Rechnungen berücksichtigt. Außerdem erhalten Sie, um die Richtigkeit der Rechnungs- und Lieferdaten zu gewährleisten, bei der Unterzeichnung des Angebots von Ihrem Vertriebsmitarbeiter ein Formular zur Einrichtung des Kundenkontos sowie ein Lastschriftmandat. **Was passiert bei Zahlungsverzug?** Gemäß der geltenden Gesetzgebung führt jeder Zahlungsverzug zur Anwendung von Verzugszinsen zum geltenden gesetzlichen Zinssatz sowie zu einer Pauschalentschädigung von 40 € für Inkassokosten. Bei längerem Verzug kann der Zugang zum Dienst nach Versand einer Mahnung ab dem 26. Tag nach Fälligkeit der unbezahlten Rechnung ausgesetzt werden. **Wie kann ich eine Rechnung anfechten?** Richten Sie Ihre Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rechnung an und geben Sie dabei die Rechnungsnummer sowie den Grund an. Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb von 72 Arbeitsstunden zu antworten. **Sind die Preise netto oder brutto?** Alle unsere Preise sind als netto angegeben. Die geltende Mehrwertsteuer wird gemäß den geltenden Vorschriften auf der Rechnung hinzugefügt. **Bieten Sie Rabatte an?** Wir bieten bevorzugte Preisbedingungen für größere Volumen sowie ein attraktives Empfehlungsprogramm und spezielle Angebote für Mitglieder bestimmter Berufsnetzwerke. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Vertriebsmitarbeiter zu kontaktieren, um Ihre Situation zu prüfen.
*** **📞 Kontakt** Für alle Fragen, die in dieser FAQ nicht abgedeckt sind: * Geschäftliche Fragen: Ihr Vertriebsansprechpartner * Technischer Support: oder 02 23 47 14 31 * Rechnungsstellung: oder 07 57 90 27 83