> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.steeple.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.steeple.com/de/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv.md). # Fehlerbehebung und Installation der Steeple-TV-Bildschirme ### Bildschirm und Steeplebox neu starten 1. Den Bildschirm über den Netzschalter ausschalten 2. Die Steeplebox über ihren Ausschalter ausschalten 3. Den Bildschirm zuerst wieder einschalten 4. Dann die Steeplebox wieder einschalten 5. Falls erforderlich die HDMI-Quelle überprüfen/einstellen **Wichtig:** Immer den Bildschirm UND die Box ausschalten und sie dann in dieser Reihenfolge wieder einschalten: zuerst der Bildschirm, dann die Box. ### Bildschirm aus / Steeple wird nicht mehr angezeigt **Wahrscheinliche Ursache:** Schwaches oder instabiles Netzwerk — die Steeplebox trennt die Verbindung und verbindet sich nicht automatisch wieder. #### Grundlegende Überprüfungen * Verbindungen von Bildschirm und Box überprüfen * Bildschirm einschalten, die Quelle auf HDMI stellen, die Box einschalten * Beobachten, ob der Start an der Seite zur Netzwerkverbindung scheitert #### Erneute Verbindung mit dem Netzwerk — Chrome Box (ASUS) 1. USB-Tastatur und -Maus anschließen 2. Die Hardware aus- und wieder einschalten 3. Mehrmals drücken **Strg + Alt + S** beim Neustart 4. Auf die Google-Seite zugreifen, unten rechts auf die Uhrzeit klicken 5. Auf den Pfeil neben dem WLAN-Symbol klicken 6. Das WLAN-Netzwerk auswählen und das Passwort eingeben 7. Steeple neu starten über Anwendung > Steeple TV 1.3.0 #### Erneute Verbindung mit dem Netzwerk — Elo Box 1. Gleichzeitig die beiden vorderen Tasten drücken 2. Nach oben wischen 3. Das lokale Administratorkennwort eingeben (vom Steeple-Support bereitgestellt) 4. Auf die drei Balken > Admin klicken 5. Das Administratorkennwort eingeben (bei Bedarf den Support kontaktieren) 6. Zu Settings > Android Settings > Netzwerke und Internet gehen 7. WLAN oder Ethernet auswählen 8. Die Einstellungen mit dem Kreuz verlassen ### HDMI-Quelle ändern #### Mit Fernbedienung * Die Taste drücken **Quelle** der Fernbedienung * Auswählen **HDMI** #### Ohne Fernbedienung * Die physischen Tasten auf der Rückseite des Bildschirms verwenden (normalerweise unten rechts) * Auswählen **HDMI** ### Helligkeit, Kontrast und Lautstärke einstellen #### Helligkeit und Kontrast 1. Die Taste drücken **MENU** der Fernbedienung 2. Mit den Pfeiltasten zu Helligkeit/Kontrast navigieren 3. Die Werte anpassen #### Lautstärke * Die Tasten verwenden **VOL** der Fernbedienung * Oder über **MENU** > **Weitere Einstellungen** > Pfeiltasten ### Der Touchscreen funktioniert nicht **Wahrscheinliche Ursache:** Problem mit dem Anschluss des USB-Kabels zwischen der Steeplebox und dem Bildschirm. * Überprüfen, ob das USB-Kabel, das die Chromebox/den Chromebit/Elo Backpack mit dem Bildschirm verbindet, korrekt angeschlossen ist * Bei Chromebit: sicherstellen, dass das USB-Kabel am Adapter angeschlossen ist, der wiederum mit dem Chromebit verbunden ist * Mit mehreren verschiedenen USB-Kabeln testen, um einen Kabeldefekt auszuschließen ### Die MAC-Adresse einer Chromebox abrufen Erforderlich, wenn das Netzwerk eine DHCP-Adressierung oder eine Netzwerkkennung verlangt. 1. Tastatur und Maus an die Chromebox anschließen 2. Die Chromebox neu starten und auf **Strg + Alt + S** 3. Auf das Menü unten rechts auf dem Bildschirm klicken 4. Auf das angezeigte Netzwerk klicken 5. Auf das Symbol **i** (Information) neben dem Netzwerk 6. Die MAC-Adresse (Ethernet) wird angezeigt ### Einen Steeple-Bildschirm installieren #### Standort Den Bildschirm an einem Aufenthaltsort des Unternehmens platzieren (Pausenraum, Eingang usw.), wo Mitarbeitende Zeit verbringen. #### Installationstipps * **Höhe** : 1,50 m über dem Boden, gemessen bis zur Mitte des Bildschirms (Barrierefreiheit) * **Kabel** : Kabel nicht lose herumliegen lassen (Sicherheit) * **Steeplebox** : Hinter dem Bildschirm verstecken, damit niemand daran herumhantiert * **USB-Kabel** : Unverzichtbar zwischen der Steeplebox und dem Bildschirm für den Touchscreen * **Automatische Abschaltung** : Die automatische Abschaltung der Bildschirme programmieren (ökologischer Ansatz) ### Hardware-Garantie #### Iiyama-Bildschirme * **Dauer** : 3 Jahre in Frankreich * **Austausch** : Ersatz innerhalb von 48 Arbeitsstunden durch einen generalüberholten Bildschirm wie neu #### Chromebox/Chromebit Asus * **Dauer** : 3 Jahre in Frankreich * **Austausch** : Ersatz innerhalb von 7 Werktagen durch eine generalüberholte Chromebox **Hinweis:** Diese Bedingungen gelten nur für Hardware, die über Steeple gekauft wurde. ### Was der Assistent tun kann Der Assistent kann die Softwarekonfiguration der TV-Bildschirme (Einstellungen, Module, zugehörige Communities) über die Verwaltungstools verwalten. Bei Hardwareproblemen (Anschlüsse, Netzwerk, Touch) kann er den Benutzer anhand der obigen Anweisungen anleiten. Bei anhaltenden Problemen zum Support über die Intercom-Hilfeblase weiterleiten. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.steeple.com/de/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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