> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.steeple.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.steeple.com/de/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv.md).
# Fehlerbehebung und Installation der Steeple-TV-Bildschirme
Diese Seite hilft Ihnen, einen Steeple-TV-Bildschirm zu beheben: Finden Sie unten heraus, was Ihr Bildschirm anzeigt, und folgen Sie dann der angegebenen Lösung.
{% hint style="info" %}
**Bevor Sie sich bewegen** : in der App **Geräte**, öffnen Sie den **Diagnose** des Bildschirms. Wenn sein Status **Online, aber Steeple wird nicht angezeigt**, starten Sie ihn aus der Ferne über diese Seite neu. Siehe den Abschnitt «Ein Gerät aus der Ferne neu starten» von [TV-Bildschirme: Liste und Anpassung](/de/ecrans-tv/ecrans-tv-liste-et-parametres.md).
{% endhint %}
## Je nachdem, was der Bildschirm anzeigt
### Der Bildschirm ist ausgeschaltet oder Steeple wird nicht mehr angezeigt
**Grundlegende Prüfungen**
* Die Stromanschlüsse des Bildschirms und der Box überprüfen
* Überprüfen, dass die Helligkeit nicht auf das Minimum eingestellt ist
* Den Bildschirm einschalten, die Quelle auf HDMI einstellen, die Box einschalten
* Beobachten, ob der Start auf der Seite zur Netzwerkverbindung stehenbleibt: in diesem Fall siehe weiter unten «Die Box ist mit keinem Netzwerk verbunden»
**Den Bildschirm und die Box neu starten**
1. Den Bildschirm mit seinem Netzschalter ausschalten
2. Die Box mit ihrem Ausschaltknopf ausschalten
3. Den Bildschirm zuerst wieder einschalten
4. Danach die Box wieder einschalten
5. Bei Bedarf die HDMI-Quelle überprüfen oder einstellen
{% hint style="warning" %}
Immer den Bildschirm ausschalten **und** die Box, dann in dieser Reihenfolge wieder einschalten: zuerst den Bildschirm, dann die Box.
{% endhint %}
### Kein Signal: Die HDMI-Quelle wird nicht erkannt
**Mit der Fernbedienung**
* Drücken Sie die Taste **Quelle** auf der Fernbedienung
* Wählen Sie **HDMI**
**Ohne Fernbedienung**
* Die physischen Tasten auf der Rückseite des Bildschirms verwenden (meist unten rechts)
* Wählen Sie **HDMI**
### Die Box ist mit keinem Netzwerk verbunden
**Problem** : Die Box hat weder ein eingestecktes Ethernet-Kabel noch ein verbundenes Wi‑Fi-Netzwerk, zum Beispiel nach einer Änderung des WLAN-Namens oder -Passworts. Auf einer Chromebox wird diese Meldung möglicherweise nicht angezeigt: Wenn die Anwendung **Geräte** anzeigt **Offline**, folgen Sie derselben Lösung.
**Lösung** :
* **Am einfachsten** : Wenn in der Nähe des Bildschirms eine Netzwerkdose verfügbar ist, die Box per Ethernet anschließen und dann neu starten.
* **Andernfalls**, die Box wieder mit dem WLAN verbinden, indem Sie [NO-NETWORK](/de/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/no-network.md). Die Seite beschreibt das Verfahren für Chromeboxen (Verlassen des Kioskmodus mit **Strg + Alt + S**) und für Elo-Boxen.
* **Gast-WLAN mit einer Anmeldeseite** : die Box kann sie nicht validieren. Siehe [CAPTIVE-PORTAL](/de/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/captive-portal.md) und weiter unten «Die MAC-Adresse einer Box ermitteln».
### Die Box ist online, ruft aber ihre Zugangsdaten nicht ab
**Problem** : die Box ist online, kann ihre Zugangsdaten aber nicht abrufen.
**Lösung** : den Steeple-Support kontaktieren.
### Die Hardware scheint nicht richtig konfiguriert zu sein
**Problem** : die Box ist online, kann die Steeple-Anwendung aber nicht anzeigen.
**Mögliche Ursachen:**
* Durch die IT blockierte Ports oder Domainnamen
* Übergang von EloView 3 zu EloView 4 auf einer Elobox nicht durchgeführt
* Falsche Zugangsdaten
**Lösung** :
1. Einen Test mit einem Hotspot vom Telefon machen, außerhalb des geschützten Netzwerks.
2. Wenn das funktioniert, blockiert die IT-Sicherheit Ports oder Domains: Übermitteln Sie Ihrer IT-Abteilung die [Liste der im Netzwerk zu erlaubenden Domains](/de/prerequis/prerequis-domaines-autorises.md).
3. Wenn das immer noch nicht funktioniert, überprüfen Sie, dass die Box nicht auf EloView 3 ist, und führen Sie den Wechsel durch, indem Sie [Eine Elobox von EloView 3 auf EloView 4 umstellen](/de/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/depannage-ecrans-tv.md).
4. Wenn die Box nach diesen Tests nicht auf EloView 3 ist, den Steeple-Support kontaktieren.
### Für dieses Gerät ist kein Inhalt konfiguriert (No content is configured for this device)
**Problem** : Die Box ist online, hat aber keinen anzuzeigenden Inhalt.
**Lösung** : Die Steeple-Anwendung muss in EloView bereitgestellt werden. Den Steeple-Support kontaktieren und dabei die Nummer Ihrer Box und die angezeigte Fehlermeldung angeben.
### Der Bildschirm ist nicht gekoppelt
**Problem** : Der Bildschirm ist zwar mit dem Netzwerk verbunden, aber nicht mit dem Steeple Ihrer Organisation gekoppelt.
**Lösung** : ihn über die Anwendung koppeln **Geräte**, indem Sie [Kopplung eines Bildschirms mit einem 6-stelligen Code](/de/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/depannage-ecrans-tv-1.md).
### Der Bildschirm ist bereits gekoppelt
**Lösungen** :
* Wenn Ihr Bildschirm mit einer Box ausgestattet ist: den Steeple-Support unter Angabe der Seriennummer der Box kontaktieren, damit er das Gerät im Backoffice löscht.
* Wenn Ihr Bildschirm keine Box hat: auf **Abmelden**klicken, dann das Gerät erneut konfigurieren.
### Die Anzeige ist nicht im Vollbildmodus
**Problem** : Das passiert beim ersten Start der Steeple-Anwendung mit dem SOTI-MDM oder nach dem Verlassen des Kioskmodus.
**Lösung** : die Steeple-Anwendung beenden und aus dem Menü neu starten.
## Einstellungen und Hardware
### Helligkeit, Kontrast und Lautstärke einstellen
**Helligkeit und Kontrast**
1. Drücken Sie die Taste **MENÜ** auf der Fernbedienung
2. Mit den Richtungspfeilen zu Helligkeit / Kontrast gehen
3. Die Werte anpassen
**Lautstärke**
* Die Tasten verwenden **VOL** auf der Fernbedienung
* Oder über **MENÜ** > **Weitere Einstellungen**, dann die Richtungspfeile
### Der Touchscreen funktioniert nicht
**Wahrscheinliche Ursache** : ein Problem mit dem Anschluss des USB-Kabels zwischen Box und Bildschirm.
* Überprüfen, dass das USB-Kabel, das die Chromebox, die Chromebit oder den Elo Backpack mit dem Bildschirm verbindet, richtig angeschlossen ist
* Bei einer Chromebit: sicherstellen, dass das USB-Kabel an den Adapter angeschlossen ist, der wiederum mit der Chromebit verbunden ist
* Mit mehreren verschiedenen USB-Kabeln testen, um ein defektes Kabel auszuschließen
### Die MAC-Adresse einer Box ermitteln
Erforderlich, wenn Ihr Netzwerk Geräte nach MAC-Adresse filtert oder eine Anmeldeseite erzwingt (Gast-WLAN).
{% hint style="info" %}
Eine Box hat **zwei MAC-Adressen** : eine für Ethernet, eine für WLAN. Geben Sie Ihrer IT-Abteilung diejenige des Netzwerks, das die Box verwenden wird.
{% endhint %}
**Am einfachsten: die Anwendung Geräte.** Der **Diagnose** des Bildschirms zeigt die MAC-Adresse der von der Box verwendeten Verbindung an (Ethernet oder WLAN). Wenn die Box offline ist, ist es die der letzten Verbindung. Für die andere Adresse lesen Sie sie an der Box ab (siehe unten) oder kontaktieren Sie den Steeple-Support unter Angabe der Seriennummer der Box.
**Auf einer Chromebox** : die Box zeigt ihre beiden MAC-Adressen an.
1. Eine USB-Tastatur und eine USB-Maus anschließen und dann den Kioskmodus mit **Strg + Alt + S** (Schritte 1 bis 3 des Chromebox-Verfahrens von [NO-NETWORK](/de/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/no-network.md))
2. Auf die Uhrzeit unten rechts auf dem Bildschirm klicken
3. Auf das Netzwerkpanel klicken: je nach aktivem Netzwerk heißt es **Ethernet**, **WLAN** oder **Nicht verbunden**
4. Im Bereich **Netzwerk**, auf das Symbol **i** (Information) oben klicken: die MAC-Adressen **Ethernet** und **WLAN** werden angezeigt
**Auf einer Elo-Box** : siehe [MAC-Adresse](/de/prerequis/prerequis-domaines-autorises-1.md). Die Seite erklärt außerdem, warum eine Elo-Box im WLAN zwei aufeinanderfolgende Adressen haben kann.
### Einen Steeple-Bildschirm installieren
**Standort** : den Bildschirm an einem Lebensbereich des Unternehmens (Pausenraum, Eingang usw.) aufstellen, an dem die Mitarbeiter Zeit verbringen.
**Installationstipps**
* **Höhe** : 1,50 m vom Boden bis zur Bildschirmmitte (Barrierefreiheit)
* **Kabel** : keine Kabel herumliegen lassen (Sicherheit)
* **Box** : hinter dem Bildschirm verstecken, damit niemand sie berührt
* **USB-Kabel** : zwischen Box und Bildschirm für den Touchscreen unerlässlich
* **Automatisches Ausschalten** : das automatische Abschalten der Bildschirme programmieren (ökologischer Ansatz)
### Gerätegarantie
Siehe [Gerätegarantie/Austausch](/de/ecrans-tv/depannage-ecrans-tv/no-network-1.md) : Garantiedauer und Reparatur- oder Austauschverfahren je nach Hersteller.
