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# Abrechnung/Abo

Letzte Aktualisierung: 15.05.2026

**🛒 Abonnement, Angebote und Bestellungen**

**Wie kann ich ein Angebot erhalten?** Sie können direkt über unsere Website <https://steeple.com/fr/> über das Kontaktformular ein Angebot anfordern. Wir melden uns innerhalb von 72 Stunden mit einem auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Vorschlag bei Ihnen.

**Wie lange ist ein Angebot gültig?** Unsere Angebote sind ab dem Ausstellungsdatum 30 Tage gültig, sofern auf dem Dokument nichts anderes angegeben ist.

**Wie schließe ich ein Abonnement ab?** Sobald das Angebot bestätigt ist, genügt es, es uns unterschrieben zurückzusenden, gegebenenfalls zusammen mit Ihrer Bestellung. Sie können für Standardangebote auch direkt online über unsere Website abschließen: [https://steepleshop.myshopify.com/](https://mibc-fr-06.mailinblack.com/securelink/?url=https://steepleshop.myshopify.com\&key=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)&#x20;

**Kann ich mein laufendes Abonnement während der Vertragslaufzeit ändern?** Ja. Sie können die Anzahl der Nutzer jederzeit erhöhen; die Abrechnung wird anteilig angepasst. Verringerungen des Umfangs werden zum nächsten vertraglichen Fälligkeitstermin wirksam.

**Wie funktioniert die Verlängerung?** Ihr Abonnement verlängert sich automatisch stillschweigend um einen gleichwertigen Zeitraum, sofern es nicht mindestens 6 Monate vor Fälligkeit schriftlich gekündigt wird. Die Rechnung für die Verlängerung wird Ihnen am 1. Tag des Monats zugesandt, der dem Jahrestag der Einrichtung Ihrer Lösung entspricht (erste Rechnungsstellung).

**Kann ich mein Abonnement kündigen?** Ja, gemäß den in Ihrem Vertrag vorgesehenen Bedingungen. Der Antrag muss per Einschreiben mit Rückschein unter Einhaltung der Kündigungsfrist von 6 Monaten gestellt werden.

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**🚀 Zugang, Aktivierung und Inbetriebnahme**

**Innerhalb welcher Frist wird mein Zugang aktiviert?** Nach Bestätigung Ihrer Bestellung werden Ihre Zugänge innerhalb von 10 Werktagen erstellt. Sie erhalten eine Willkommens-E-Mail von unserem Customer-Success-Team, um Ihr erstes Projekt-Kick-off-Meeting zu planen.

**Wie läuft das Onboarding ab?** Eine persönliche Begleitung ist inklusive: Einführungs-Session, Ersteinrichtung, Schulung der Nutzer. Unser Customer-Success-Team kontaktiert Sie in den Tagen nach dem Abschluss, um diese Schritte zu planen.

**Was soll ich tun, wenn ich meine Zugangsdaten nicht erhalten habe?** Wir bitten Sie, zunächst Ihren Ordner für unerwünschte E-Mails (Spam) zu überprüfen. Wenn Sie keine Nachricht finden, können Sie Clara kontaktieren, unsere rund um die Uhr verfügbare künstliche Intelligenz über unsere Website, oder unseren Support unter der folgenden Adresse erreichen: <support@steeple.com>. Bitte geben Sie dabei den Namen Ihres Unternehmens sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.&#x20;

**Wie füge ich neue Mitarbeitende hinzu?** Über Ihren Administratorbereich, im Abschnitt „Nutzer“ oder „Team“. Wenn Sie die Grenze Ihres Pakets erreichen, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsansprechpartner oder unser ADV-Team, um Ihr Abonnement anzupassen: <comptabilite@steeple.com>

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**💳 Zahlung und Rechnungsstellung**

**Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?** Unsere Rechnungen sind per Lastschrift zahlbar. Ausnahmsweise akzeptieren wir Banküberweisungen (SEPA), wenn keine andere Zahlungsmethode verwendet werden kann.&#x20;

**Wie häufig wird abgerechnet?** Die Rechnungsstellung erfolgt jährlich. Ausnahmsweise kann sie auf monatliche Zahlweise umgestellt werden, vorbehaltlich einer Zahlung per Lastschrift und der Anwendung eines Aufschlags von 10 % zur Deckung zusätzlicher Verwaltungskosten.

**Welche Zahlungsfristen haben Sie?** Unsere Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zahlbar, sofern keine besonderen vertraglich ausgehandelten Bedingungen gelten.

**Innerhalb welcher Frist werde ich nach Unterzeichnung des Angebots in Rechnung gestellt?** Die Rechnung für die Hardware wird bei Versand oder spätestens innerhalb von 10 Tagen nach Unterzeichnung des Angebots ausgestellt. Die Abrechnung der Startkosten, des Abonnements sowie der Wartungslizenzen erfolgt hingegen 10 Tage nach Unterzeichnung des Angebots.&#x20;

**Wo kann ich meine Rechnungen finden?** Alle Ihre Rechnungen werden per E-Mail an die hinterlegte Rechnungsadresse gesendet. Sie sind auf Anfrage auch unter folgender Adresse verfügbar: <comptabilite@steeple.com>

**Kann ich meine Rechnungsdaten ändern?** Ja, indem Sie uns eine schriftliche Anfrage an <comptabilite@steeple.com> senden. Jede Änderung wird nur für zukünftige Rechnungen berücksichtigt.

Außerdem werden Ihnen zur Gewährleistung der Richtigkeit der Rechnungs- und Lieferinformationen bei Unterzeichnung des Angebots von Ihrem Vertriebsmitarbeiter ein Formular zur Erstellung eines Kundenkontos sowie ein Lastschriftmandat übermittelt.

**Was passiert bei Zahlungsverzug?** Gemäß der geltenden Gesetzgebung führt jeder Zahlungsverzug zur Anwendung von Verzugszinsen zum jeweils geltenden gesetzlichen Zinssatz sowie zu einer pauschalen Entschädigung von 40 € für Inkassokosten. Bei längerer Verzögerung kann der Zugang zum Dienst nach Versand einer Mahnung ab dem 26. Tag nach Fälligkeit der unbezahlten Rechnung ausgesetzt werden.&#x20;

**Wie kann ich eine Rechnung beanstanden?** Senden Sie Ihre Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rechnung an <comptabilite@steeple.com> und geben Sie dabei die Rechnungsnummer und den Grund an. Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb von 72 Werktagen zu antworten.

**Sind die Preise netto oder brutto?** Alle unsere Preise sind netto angegeben (ohne Steuern). Die anfallende Mehrwertsteuer wird gemäß der geltenden Vorschriften auf der Rechnung hinzugefügt.

**Bieten Sie Rabatte an?** Wir bieten Vorzugspreise für größere Volumina sowie ein attraktives Empfehlungsprogramm und Angebote speziell für Mitglieder bestimmter professioneller Netzwerke an. Wir laden Sie ein, Ihren Vertriebsmitarbeiter zu kontaktieren, um Ihre Situation zu prüfen.

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**📞 Kontakt**

Für alle Fragen, die in diesem FAQ nicht abgedeckt sind:

* Vertriebsfragen: Ihr Vertriebsansprechpartner
* Technischer Support: <support@steeple.com> oder 02 23 47 14 31&#x20;
* Rechnungsstellung: <comptabilite@steeple.com> oder 07 57 90 27 83


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